Попытка купить РИО в а/ц "Открытая дорога"

А зачем было заказывать машину в первом попавшемся салоне?... Надо было потратить день на поездки по салонам. Может что-нибудь подвернулось бы... Я так в феврале свою Рио купил. Я хотел черный хэтчбэк в люксе с автоматом и обязательно корейской сборки. Сначала мы с женой поехали в Открытую дорогу (я брал там предыдущую Рио, нареканий не было). Там нужного цвета не оказалось, и вроде на заказ гарантий по цвету они не дают. Потом мы поехали в салон где-то Индустриальном. Там вообще все грустно (ничего не знаем, ничего нет, оставляйте залог тогда и будем о сроках разговаривать). Потом поехали в Солнечный ветер на Непокоренных. Поговорил с менеджером, там тоже ни фига не оказалось и следующий завоз будет в апреле уже с советской сборкой. Пока я лазал по новому Сиду, подошел менеджер с которым я разговаривал, и сказал что у них на где-то на каком-то складе есть как раз то что нужно. Привезут через 3 дня. Сразу же был оставлен задаток и на следующей неделе я уже выезжал из салона на новом авто...

P.S. Самое интересное то, что купил свою вторую Рио я у того же самого менеджера, что и первую Рио! Из этого я сделал вывод, что менеджеру глубоко наплевать на репутацию салона - сегодня он работает в одном салоне, а завтра в другом...

Я звонил в ряд салонов, но нигде, ничего, по срокам тоже никто не говорит точно... А в этом "да, пожалуйста, через неделю паром"...

Добавлено спустя 1 минуту 7 секунд:

Скучающие менеджеры с грустными лицами, народу нет, но нет и попыток к тебе подойти и что-то предложить... Выловил одного, стал спрашивать, полное впечатление, что человек стремится от тебя сбежать, отвечают с ленцой, с неохотой... Ладно, пришел, так пришел, оформил заказ на авто, внес предоплату.

Я бы ушел. Если менеджер ничего не навязывает это хорошо, но если хочет сбежать от клиента...

Машин нигде нет, а так бы я тоже ушел.

Добавлено спустя 5 минут 54 секунды:

киа-питер вроде ник..

Точно!

zfreid, постучись в личку к kia-piter - он поможет разобраться в ситуации...

Данный товарищ ничего не ответил:(

Добавлено спустя 16 минут 28 секунд:
Позвонил в КИА, хотел узнать что с сроками доставки авто, есть ли отдел отслеживающий работу дилеров... "Направьте информацию в письменном виде, если вы недовольны работой нашего дилера"... Ладно, направлю письменный запрос. Хочу чтобы дилеры либо соблюдали сроки поставок, либо переставали быть официалами.

[Asspirin]

zfreid, потерпи не много, у всех дела могут быть,думаю ответит в течении пары дней)

zfreid, потерпи не много, у всех дела могут быть,думаю ответит в течении пары дней)

Ок

Данный товарищ ничего не ответил:(

отписался в личку.
надеюсь, всё в силе.авто пока держу нужный.

Чувствую себя идиотом... Неужели я слишком много хочу? Или неужели понятия "сервис", "культура обслуживания" и тп остались только в моем магазине??? У меня в подчинении 50 человек, и мне совсем не все равно, как они работают с клиентами, у меня хватает времени контролировать процесс продаж, так почему директор автосалона с 10-15 подчиненными этого не делает? Неужели всем наплевать, что о них напишут в отзывах? В моем магазине за паршивый ноутбук Сони, стоимостью 60т. вас оближут с ног до головы, так почему за машину, стоимостью поллимона я должен терпеть какое-то непонятное мне отношение... Почему менеджеру салона "Открытая дорога" проблемно позвонить и сказать: поставка в очередной раз задерживается, извините, не волнуйтесь, компенсируем сувениром. Нет, вместо этого мне менеджер выговаривает: ну вы же сами работаете в продажах, ну что вам непонятного, ну задержка...
Почему, если я договариваюсь с менеджером "Пандоры" Рустамом о времени приезда, заранее уточняю во сколько ему удобно меня принять, приезжаю в назначенное время и... И никто мне не рад, меня никто не ждет, мне предлагают идти позавтракать минут на 40, или пообедать... Меня пытаются переадресовать к другому менеджеру, а у того тоже "только 10 минут свободных"... Ну что за ерунда??? Ну, если у тебя форс-мажор, ну позвони, скажи так и так, все люди, все все поймут. Или просто подойди, объясни ситуацию, удели мне 5 минут, НО НЕ ПОСЫЛАЙ ТЫ МЕНЯ ЗАВТРАКАТЬ!!! Жесть...

Почему, если я договариваюсь с менеджером "Пандоры" Рустамом о времени приезда, заранее уточняю во сколько ему удобно меня принять, приезжаю в назначенное время и...

К 13 часам буду у вас:)

встретились 12.40 ...

Понимаю, клиент всегда прав, но разорваться тоже не могу.
Приношу извинения за доставленные неудобства.

zfreid, ну а с наличием а/м чего - есть по факту?

ну а с наличием а/м чего - есть по факту?

есть, в нужной комплектации, нужного года, кореец и с птс в руках.

есть, в нужной комплектации, нужного года, кореец и с птс в руках.

Так и хочется ответить цитатой из к/ф "Иван Васильевич меняет профессию":
"Так что ж тебе еще, сукин сын, надо?" (с)

птс в руках

zfreid, поверь - в наше время это ключевая фраза!

P.S. Меня на днях в одном из салонов Peugeot вылизали во все места (весь персонал - сама елейность), идут на все условия клиента, подарков (помимо скидок) тоже хватает.
Оплатил всё...
Должны были отдать в пятницу...
В ту, которая уже была...
zfreid, как думаешь, отдали мне а/м или сослались на отсутствие ПТС?

Почему, если я договариваюсь с менеджером "Пандоры" Рустамом о времени приезда, заранее уточняю во сколько ему удобно меня принять, приезжаю в назначенное время и...

К 13 часам буду у вас:)

встретились 12.40 ...

Понимаю, клиент всегда прав, но разорваться тоже не могу.
Приношу извинения за доставленные неудобства.

Рустам, вы даже не понимаете, о чем я... Дело не в отсутствии\наличии машины, дело в отношении. Если бы вы просто заранее видя, что пришел другой клиент (более ранний), набрали мой номер или когда я уже был в салоне, объяснили, извинились и тп, вопрос был бы решен. Вместо этого - идите завтракать, я уезжаю на тест.
А уж упоминание 12.40 вами совсем неуместно, если бы я приехал ровно в 13, я бы вообще вас не застал, это мне еще повезло...
Клиент может себе позволить быть неправым, может быть вообще полным упырем, но я или вы, мы не можем себе позволить быть такими, это как минимум непрофессионально, да и просто по человечески некрасиво, приехал к тебе человек, а ты его посылаешь.

Добавлено спустя 6 минут 3 секунды:

есть, в нужной комплектации, нужного года, кореец и с птс в руках.

Так и хочется ответить цитатой из к/ф "Иван Васильевич меняет профессию":
"Так что ж тебе еще, сукин сын, надо?" (с)

птс в руках

zfreid, поверь - в наше время это ключевая фраза!

P.S. Меня на днях в одном из салонов Peugeot вылизали во все места (весь персонал - сама елейность), идут на все условия клиента, подарков (помимо скидок) тоже хватает.
Оплатил всё...
Должны были отдать в пятницу...
В ту, которая уже была...
zfreid, как думаешь, отдали мне а/м или сослались на отсутствие ПТС?

Чего надо? Хорошего отношения. Вот и все. Если я к клиентам магазина отношусь адекватно, то и я будучи клиентом хочу такого же отношения. Так меня учили - главное не деньги, а отношение, и я следую данному принципу.

Рустам, вы даже не понимаете, о чем я...

я всё прекрасно понимаю. в 13.00 я был уже на месте.
ещё раз прошу прощения за неудобства.

Хорошего отношения. Вот и все.

На самом деле нет.
От покупки а/м хочется маленького праздника!
Но мы его не получаем ...

Хорошего отношения. Вот и все.

На самом деле нет.
От покупки а/м хочется маленького праздника!
Но мы его не получаем ...

Именно так, и это очень обидно... И то, что сейчас пишет Рустам, что в 13.00 он уже был якобы на месте, как-то мало стыкуется с его прошлыми словами "40 минут минимум"... Да, и какая теперь разница, был не был, факт в том, что день неотвратимо испорчен, сорвал с самого утра друга, попросил его отвезти нас в салон, испортил настроение супруге, которой восторженно рассказывал про грамотного менеджера, сам в ауте...

Добавлено спустя 4 минуты 52 секунды:

Рустам, вы даже не понимаете, о чем я...

я всё прекрасно понимаю. в 13.00 я был уже на месте.
ещё раз прошу прощения за неудобства.

Как это делается:
- Добрый день, вижу вы даже немного раньше:)
- Да, боялся опоздать, выехали с запасом.
- У меня небольшой форс-мажор... Клиент должен был подъехать в 10, а приехал только сейчас, а поскольку он по очереди перед вами...
- Да не вопрос, долго?
- Вообще минут 30-40, но я постараюсь побыстрее. Еще раз извините, с машинкой вашей все в порядке, ждет вас. Вот здесь у нас кафе, можно подождать там, если вы хотите отойти, то у меня есть номер вашего телефона, я наберу как только освобожусь. Еще раз извините...
- Ок, мы тогда отъедем, а вы как освободитесь, звоните.
- Спасибо за понимание, еще раз извините.

zfreid, Врятли найдете то, что ищете. Хорошее отношение к клиенту на вес золота.
А Рустам - отличный парень, просто у всех форс-мажор бывает.
Сама покупала уже две Кии в Открытой дороге, видимо мне везло оба раза - все прошло гладко и в оговоренные сроки.

zfreid, Врятли найдете то, что ищете. Хорошее отношение к клиенту на вес золота.
А Рустам - отличный парень, просто у всех форс-мажор бывает.
Сама покупала уже две Кии в Открытой дороге, видимо мне везло оба раза - все прошло гладко и в оговоренные сроки.

Приходите к нам, у нас хорошее отношение норма. Про хорошего парня - верю. Просто мне не повезло.

Лан, застыдили по полной
Виталий, отпишусь в личку.

тут уже на форуме писали про салоны, и что открытая дорога - самый плохой салон

а вот и не подрались

Ведем конструктивный диалог:)

При наличии потребности в конкретном а/м и его фактическом наличии на складе у продавца, я бы уже перешёл к товарно-денежному обмену...