Котел Navien ошибка 02

Ситуация следующая: в доме имеется двухконтурный котел Navien 13K. Горячую воду для мойки греет исправно. Но отопление не работает. Выдает ошибку 02 (недостаточный уровень воды в системе). При этом включается насос и качает воду внутри системы. слышно как щелкают электроды на запальнике. но газ при этом не подается. через пару минут выдает ошибку и все. Что это может быть? Котел новый. система отопления тоже. Воздуха в батареях нет, давление воды 2 Мпа.