Еще же по телефону можно:
Не могу оформить цифровой пропуск, потому что портал не работает, система сбоит. Что делать?
В связи с высокой нагрузкой на сервер возможно увеличение времени ожидания ответа с пропуском. Пожалуйста, подождите и подайте заявку позднее либо воспользуйтесь альтернативными способами: подайте заявку по телефону единой справочной службы Правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 или с помощью СМС на короткий номер 7377.
https://www.mos.ru/news/item/72520073/