Страховая отказывается от выплаты

Товарищи! Рассудите. Подругу развели в страховой компании. Суть ситуации: виноват другой водила, въехал в нее. Когда обратились в страховую, там развели руками, типа, денег нет, можете обратиться в суд. Разве такое бывает? Где искать правду? Лично я никогда с таким не сталкивался, привык страховым доверять и был уверен, что в случае чего — есть куда обратиться, а тут — оказывается, ничего подобного. Естественно, теперь придется менять страховую, но после такого — кому можно верить вообще? Куда пойти, чтоб не кинули на деньги и не оставили в случае чего? Особенно хочется услышать советы от тех, кто бывал в подобных ситуациях. Заранее спасибо.