1,5 месяца не могут починить авто. Что делать с юр. аспекта?

Друзья, нужна помощь.
Киа Спортадж КМ, Калининград, сентябрь 2009 года, пробег 25000 км, брал новую в салоне Ти-Рекс, Москва.

Полтора месяца назад возникла проблема — перестала заводиться машина. Проблема не решена до сих пор.

Тема: [Sportage KM]Глохнет двигатель сразу после запуска, Сообщение #1335385, Автор: Surt

Прошло много времени, много чего поменяли, 3 раза отдавали "готовую" а/м, 3 раза забирали обратно на эвакуаторе. В том числе и сегодня.

Сегодня прорвался в цех — честный ответ мастеров "не знаем, в чем проблема, не знаем диагноза лечения".
То есть перспектива туманная и не очень радостная, не факт что в ближайшее время я получу исправную авто.

Вопрос собственно что делать далее?
Мне нужна машина, как минимум подменная, как максимум моя исправная.

1) Кто-то смог добиться подменных авто от дилеров КИА Моторс Рус? На что надо упирать, какая нормативная база?

2) Могу ли я уже требовать компенсации от дилера или КМР?
Стоит ли начинать возню по замене авто?
Что я могу требовать: возврата денег за авто (и в какой пропорции? я брал за одну цену, через год они подорожали на 120 тыщ) или замену на авто равного класса (но КМ уже не производят)?


Даже если накидаете ссылку на законы (с указанием статей) или иную нормативную базу — очень буду благодарен. В понедельник иду к руководству дилера.

[kniper]

Андрюх, вот тут тему и надо размещать Надеюсь тебе помогут и подскажут

[Shark 3.5]

Надо полагать, что для начала необходимо получить и трепетно хранить документы о количестве обращений и итогах ремонта.

После чего надо понять КАКОВА ЦЕЛЬ.

Я бы не был рад получить назад такую УСЛОВНО ИСПРАВЛЕННУЮ машину.
Хорошо, что она глохла в местах, куда приедет эвакуатор.
А если на ЖД переезде.
А если при развороте перед УРАЛом…

ПО ОПЫТУ.
Вы ставите ОДНОЗНАЧНЫЙ вопрос о ВОЗВРАТЕ или ЗАМЕНЕ на аналогичный, при этом дав ясно понять, что вопрос о дальнейшем ремонте УЖЕ НЕ СТОИТ.

МЫ тад обменяли ЛЕНД РОВЕР — облезал капот.
Поменяли.
Правда это не КИЯ…

перестала заводиться машина. Проблема не решена до сих пор.

Такая проблема это как правило электроника,в твоем случае скорее всего эбу,ошибок сканером они не увидят так как машина не заводится а вот конченные входные цепи с датчиков могут запросто не работать и не чего не сделаешь,а это не малые деньги и куча проблем для од,но скорее всего все же имбиолайзер,просто у них людей понимающих нет! Вези машину в другую гарантийную фирму!

Может свозить к другому ОД. Например к Николе в "СИМ"? Ибо поиск неисправностей такого рода требует не только считывания ошибок со сканера, но и наличия мозга.
Вообще если машина провела по гарантии более 45 суток в год, то можно требовать замены.

Игорь 100% прав подожди 45 дней и спокойно вовзращай деньги за авто

[Koldunja]

Мне нужна машина, как минимум подменная, как максимум моя исправная.

С подменой на время ремонта, к сожалению ничего не получится, ибо автомобиль относится к товарам длительного пользования, на которые требование о предоставлении в качестве замены аналогичного товара не распространяется.
На мой взгляд, в твоей ситуации было бы самым уместным вернуть автомобиль и купить другой.
Основания для возврата содержатся в ст. 18 Законе РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ………
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных ЗЗПП сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишем простую письменую претензию — где указываем что в связи с длительностью ремонта более требуем замены автомобиля на аналогчный. Пусть меняют на СЛ . Я сейчас найду историю замены дорестайлово спектры на новую.
ЗоЗПП на твоей стороне

Добавлено спустя 17 минут 23 секунды:
Re: 1,5 месяца не могут починить авто. Что делать с юр. аспекта?
какие документы есть у тебя? заказ наряд от какого чилса? Вобщем вечером накидаю тебе примерный план боевых действий.

Добавлено спустя 17 минут 49 секунд:
Re: 1,5 месяца не могут починить авто. Что делать с юр. аспекта?
изучай пока
раз
Тема: Еще одна замена авто (Киа Церато олд на нью).
два
Тема: Как я поменял свой Сиид на новый

- обнаружение существенного недостатка товара;

Это как раз твой случай. Недостаток проявляющийся неоднократно, делающий невозможным нормальную эксплуатацию товара. Претензия в 2 экз, прилагаемые копии документов о проводимых ремонтах. Плюс обращение в КИА.

сообщите чем закончилось противостояние….

[Koldunja]

Пишем простую письменую претензию — где указываем что в связи с длительностью ремонта более требуем замены автомобиля на аналогчный.

Да, Макс абсолютно прав! Начинай писать претензии! Обязательно в двух экземплярах с обязательным указанием даты, чтоб на одном (который у тебя останется) была их отметка о том, сто они приняли твое заявление (только проверь, чтоб принято оно было обязательно уполномоченным лицом, а не случайно мимо проходящим дварником, и с укзанием даты, когда принято)! Если откажутся принимать, тогда по почте на юридический адрес заказным с объявленной ценностью, можно и с описью и уведомлением о вручении!

Надо было покупать ягуар! http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=105655
Вообще там в форуме много полезных советов по боданию с дилерами.

Игорь 100% прав подожди 45 дней и спокойно вовзращай деньги за авто

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добавлено спустя 10 минут 34 секунды:
Re: 1,5 месяца не могут починить авто. Что делать с юр. аспекта?
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

У моей знакомой была похожая ситуация с Вольво.Тоже вдруг глохла.Чето делали и снова,на ретий раз,она поехала к диллеру с юристом и сказала ,еще раз ,и будете деньги возвращать.После этого заменили "косу"в проводке и все стало нормально работать.

Пишем простую письменую претензию — где указываем что в связи с длительностью ремонта более требуем замены автомобиля на аналогчный.

только проверь, чтоб принято оно было обязательно уполномоченным лицом, а не случайно мимо проходящим дварником, и с укзанием даты, когда принято

Спасибо за четкие ответы!
У кого-то есть примерный бланк подобной претензии?
Мастер-приемщик является уполномоченным лицом, и вообще кто кроме директора является уполномоченным лицом?

Претензию следует подать, так что бы она была зарегистрирована, в надлежащим порядке, Обычно полномочия по работе входящей корреспонденцией у секретаря.
Если нет дают, то через почту с описью вложения.

Мастер-приемщик является уполномоченным лицом, и вообще кто кроме директора является уполномоченным лицом?

никто
только ген.директор

через почту с описью вложения.

и обязательно с уведомлением о вручении

Добавлено спустя 5 минут 32 секунды:
Re: 1,5 месяца не могут починить авто. Что делать с юр. аспекта?

Мастер-приемщик является уполномоченным лицом, и вообще кто кроме директора является уполномоченным лицом?

точно не мастер-приемщик, но и не только гендиректор. когда принесешь письменную претензию, обращайся к менеджерам, они, чтобы самим не расписываться в получении претензии точно скажут к кому обратиться. желательно еще чтобы и штампик опознавательный поставили, и номер входящий

[Koldunja]

кроме директора является уполномоченным лицом?

Кроме единоличного исполнительного органа (директор, генеральный директор, президент и проч.), уполномоченным лицом будет любое лицо, действующее на основании доверенности от данного юридического лица! Так что не стесняйся требовать доверенность от человека, который берет твою претензию (в доверке обязательно проверь полномочия, срок, дату выдачи (!) наличие печати и данных поверенных).

Обычно полномочия по работе входящей корреспонденцией у секретаря.

И обычно этот секретарь не имеет никаких, надлежащим образом оформленных полномочий! А скорее всего, секретарь оформлен в штат, вообще, другой компании…. и соответственно, к той, которой ты подаешь претензию, имеет отношение "мимо проходила". Так что не поленись… отправь по почте, даже если у тебя примут письмо и зарегистрируют.

и обязательно с уведомлением о вручении

не обязательно! Достаточно просто заказного с объявленной ценностью и описью вложения, в которой как раз и будет указано, что претензия с таким-то требованием (ну это на тот случай, чтоб потом не было театральных истерик продавца, что конверт был пустым)!

не обязательно! Достаточно просто заказного с объявленной ценностью и описью вложения, в которой как раз и будет указано, что претензия с таким-то требованием (ну это на тот случай, чтоб потом не было театральных истерик продавца, что конверт был пустым)!

а с уведомлением о вручении не будет истерик о том, что дескать не получали. я уже запарил, а о вручении заказного приходит отправителю извещение о вручении?