Клуб владельцев корейских автомобилей

Всем здравствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно поступить?
В кратце: Купил жене ноутбук в феврале этого года HP. Включала очень редко, за полгода раз 10. Увидили, что не заряжается аккумулятор. Без проблем сдали его по гарантии. При сдаче он (комп) Отказался загружаться. Сказали возможно мат. плата барохлит, поэтому и батарею загубила. Сдали. Через месяц звонят и говорят, что батарея заменена, но не грузиться из-за ДВД-привода, типа он не от него. Объясняю, что ничего не менял и не трогал, и он был рабочий. Они заказали его но он не подошёл, заказали ещё какой-то. Обещали скоро сделать.
Отсюда просьба объяснить, кто сталкивался или знает можно ли их вообще нах.. послать и потребовать деньги. Прошло 45 суток с момента сдачи компа в ремонт. И как правильно это сделать? А то они его может до конца гарантии держать там будут и потом конец всей гарантии.
За ранее спасибо. Валерий.

Вообще срок ремонта - 30 дней, если больше есть повод требовать замены, но надо почитать условия гарантийного обслуживания, которые ты подписывал при сдаче ноута в ремонт. они написаны на квитанции. Скорей всего написано там следующее " при отсутсвии запчастей срок может быть увеличен"....

По ЗоЗПП Вы праве выбрать как ВЫ хотите поступить. Покупательский экстремизм выбирает - рассторгнуть куплю-продажу. Вы выбрали другое. Как Вам указали, нужно точнее прочитать и объявить условия Вашего соглашения.

KWW63 писал(а): Покупательский экстремизм выбирает - рассторгнуть куплю-продажу. Вы выбрали другое.

А разве при покупке технически сложного товара, к которому относится и ноут, есть возможность расторгнуть договор купли-продажи? По-моему, тут выбора нет, а вот с условиями гарантийного ремонта стоит ознакомиться повнимательнее...

Со стороны продавца
вне зависимости от сложности
Я даже и не задаюсь вопросом про техническую сложнеостькогда сам возвращаю вышедшую из строя вещь. Главное при этом, исключить саму возможность ремонта
А если попал на ремонт, тут - читай все пункты тщательно

Well
Есть на форуме Александр Т.
Обратись.
Он мои бяки с железом....
Забыл я про них.
Категорически рекомендую.

Всем здравствовать!
Однажды столкнулся с сервисом НР(на Бауманке). тоже ремонтировал комп по гарантии. не было запчастей- 2 месяца поставка- решил подождать, не горело. от Сервиса не было никакого уведомления. позвонил сам- трудности с поставкой, таможня и т.д.. написал претензию. Через неделю из сервиса позвонили и очень вежливо сообщили о том, что мое устройство отремонтировать не получилось, но они будут рады выдать мне аналогичное новое устройство...так я стал счастливым обладателем современного ноута...
P.S. а через полгода после описанных событий мне позвонили и сообщили радостную весть- мой ноут отремонтировали.. и-я очень удивился!- попросили подъехать и забрать.. так я стал обладателем двух ноутов...

Well, была подобная эпопея с ноутом ASUS, долгая и нудная, но в итоге я всё-таки
их (ASUS) дожал и ноутбук мне обменяли на новый Не знаю как у тебя сложится c НР, но у меня,
к чести ASUS всё закончилось благополучно.
Значит последовательность действий следующая :
1. Пишешь претензию в СЦ по факту нарушения сроков нахождения в ремонте гарантийного товара,
установленных ЗоЗПП.
2. Пишешь претензию в HР, скорее всего на электронный почтовый ящик для жалоб.
3. Получаешь техническое заключение/акт экспертизы о неремонтнопригодности твоего ноута, то
что де-факто его можно отремонтировать уже никого не волнует , сделать это они должны были за
45 суток.
4. С этим заключением идёшь в торгующую организацию где был приобретён ноутбук и
требуешь возврата денег/обмена на аналогичный товар.
5. Получаешь либо деньги либо аналогичный ноут
По пунктам вроде всё просто, но на практике придётся побегать и понервничать, сроки от момента
подачи претензии до момента возврата денег тоже могут быть разными, у меня это заняло 2,5 месяца
Удачи

Эй, нытики! Поиск для кого? (справа вверху, красным текстом)
Ищите, да обрящете

Добавлено спустя 2 минуты 22 секунды:
Fright

Имхо(личное моё мнение), но чел, упомянутый в первом моём посте, всегда плечо подставит.
Обратись адресно!!!

Shpuntic писал(а):Вообще срок ремонта - 30 дней, если больше есть повод требовать замены, но надо почитать условия гарантийного обслуживания, которые ты подписывал при сдаче ноута в ремонт. они написаны на квитанции. Скорей всего написано там следующее " при отсутсвии запчастей срок может быть увеличен"....

На квитанции написано, гарантийный ремонт не более 45 суток.

Добавлено спустя 6 минут 26 секунд:

Опоссум писал(а):Well
Есть на форуме Александр Т.
Обратись.
Он мои бяки с железом....
Забыл я про них.
Категорически рекомендую.

Спасибо, уже ищу

По ОЗПП техника может находится в ремонте вне зависимости от написанного в заявке на ремонт(" при отсутсвии запчастей срок может быть увеличен"....) не может быть больше 45 дней. На 46 имеешь право прийти в сервис и взять акт, в котором должно быть написанно: В установленные законом сроки выполнить ремонт невозможно в связи с отсутствием З/Ч(номер запчасти). С данным актом к продавцу. Если акт сервис не дает притензию написать в самом сервисе в 2-х экземплярах. На рассмотрение у них 10 дней.

Фигня это всё..мой ноутбук самсунг пролежал в ремонте в М.ВИДЕО 92 дня!!!!!!!!!!!!!

Требуйте от НР новый ноутбук. Проблемы индейцев шерифа не волнуют.

Александр Т. писал(а):Требуйте от НР новый ноутбук. Проблемы индейцев шерифа не волнуют.

Так прямо прихожу в сервис центр и говорю:Давайте мне новый ноутбук?
А марку такую же должны дать или круче?(у меня маленький, планшетный)
Все запчасти от него я должен отдать или можно себе оставить?

Такой же. Или деньги вернуть. Желательно сдать всё барахло, что шло вместе с ноутом.

Well писал(а):Так прямо прихожу в сервис центр и говорю:Давайте мне новый ноутбук?
А марку такую же должны дать или круче?(у меня маленький, планшетный)
Все запчасти от него я должен отдать или можно себе оставить?

Ты моё сообщение прочитал?
Там всё написано как требовать...посредством претензии
Ноут обменяют на аналогичный.

Fright писал(а):

Well писал(а):Так прямо прихожу в сервис центр и говорю:Давайте мне новый ноутбук?
А марку такую же должны дать или круче?(у меня маленький, планшетный)
Все запчасти от него я должен отдать или можно себе оставить?

Ты моё сообщение прочитал?
Там всё написано как требовать...посредством претензии
Ноут обменяют на аналогичный.

Я всё читал. Спасибо. Просто Александр Т. этим (в смысле компьютерами) я так понял занимается
Вопрос в том: сколько я буду его получать?
У Вас это 2,5 месяца. мне лучше деньги. За 30 тыс уже можно Сони купить и параметры выше

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом о ЗПП сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статьей 20 установлены следующие сроки: "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Поэтому пиши претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара с приложением копий всех подтверждающих документов и передавай продавцу официально (либо под роспись уполномоченного лица либо по почте).
Твои требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП).
Если откажут или ничего не ответят, - то в суд!!!

До суда обратиться в районный отдел по защите прав потребителей.
Они любят беспроигрышные варианты
Магазины сразу решают вопросы по звонку от туда.

Koldunja, спасибо Вам большоё. А то я стал читать этот закон и не пойму какие статьи мне необходимы.
Распечатаю Ваш текст и постараюсь завтра начать действовать.
Только вот пока они решают эти 10 дней, я боюсь они его починят и скажут забирать.
С другой стороны нехочется не с кем ругаться. Тем более на диске осталась нужная информация.