Друзья, боритесь за свои права потребителей!

[della street]

Ну вот и мне захотелось побороться за свои права
Вчера выбрала себе вещичку в одном магазине одного надежного юридического лица, который предстваляет несколько иностранных брендов в России, и на кассе оказалось, что цена в большую сторону отличается от наклеенной на ценнике
Продать за цену на этикетке мне отказались, на что я попросила Книгу жалоб и предложений, написав там, что они не правы

Имеется — фото с этикеткой, где приклеена скидочная окончательная цена,
- чек, на котором сначала пробита эта позиция с ценой выше, чем на этикетке, затем отменена эта продажа.

Че писать, куда бечь?

[Бабасик]

Че писать, куда бечь?

пиши Путину…. мол во всем коммуняги виноваты… сразу разберутся

Сюда может быть?

[della street]

пиши Путину…. мол во всем коммуняги виноваты… сразу разберутся

а про гей-парады ввернуть ?

Добавлено спустя 1 минуту 10 секунд:
Rio-вод, обязательно

della street, У Колдуши спроси, она по ту сторону баррикад, думаю знает

[Nateylia]

Че писать, куда бечь?

della street, надо было конечно на месте решать, по крайней мере нам это удалось сделать сразу в магазине, продавцы не хотели, позвали админа, долго перепирались, они куда-то звонили, в итоге договорились и получили вещь по цене на этикетке.

попросила Книгу жалоб и предложений, написав там, что они не правы

Ириш, все верно, теперь Роспотребнадзор!

[Бабасик]

della street,

про педуардов можно начало письма….. " если вы, педуарды, не разберетесь, то буду на вас писать в юропу… в суд по правам гомосапиенсов"

[Nateylia]

Цена, указанная на ценнике является офертой, то есть предложением неопределенному кругу лиц приобрести товар по указанной цене. И продавец ОБЯЗАН выполнить условия данное оферты, то есть продать товар за указанную на ценнике стоимость. Можете смело писать жалобу, например, в Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве!

У меня коллега случайно наткнулся на ЯндексМаркетет на планшет за 1700р. тут же оформил заказ- получил подтверждение за е-мейл. Через несколько мин. предложение скорректировали что то типа 5000. Но ему так и отдали за 1700- хотя он и не особо был настроен на разборки!_)

[della street]

надо было конечно на месте решать

время разобраться на месте у них было, но офис уже не работал, а в магазине были слишком младшие администраторы, чтобы принимать такие решения. Они предложили зайти сегодня, т.к. днем заработает офис и они туда позвонят.
Ну я прежде, чем зайти, поозвонила и уточнила по телефону цену по артикулу. Ессно, она не изменилась.
Поэтому я думаю так, напишу претензию, вставлю в нее все нормативные акты, которые найду по теме, приложу скан чека, фото ценника и с этим всем уже уже в магазин, чтобы на моей копию отметку о приеме поставили.
А потом уже этот экземпляр (точнее копию) заказным письмом в

Роспотребнадзор

Добавлено спустя 57 секунд:

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве!

вот спасибо!

[Nateylia]

вот спасибо!

Ириш, не за что

Они предложили зайти сегодня, т.к. днем заработает офис и они туда позвонят

Может стоит попробовать, чтобы не заморачиваться и не терять время? Им вряд ли нужны скандалы и т.д.
Ну а если совсем не поможет, то тогда

напишу претензию, вставлю в нее все нормативные акты, которые найду по теме, приложу скан чека, фото ценника и с этим всем уже уже в магазин, чтобы на моей копию отметку о приеме поставили. А потом уже этот экземпляр (точнее копию) заказным письмом

della street, понять, и простить!!!!!
Запарились ребята, не успели учетку поменять.

[Nateylia]

Кстати, можно и полицию вызвать прям в магазин для составления протокола по ст. 14.7 КоАП
в этом случае, думаю, администрация магазина пойдет на уступки.

Статья 14.7. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 161-ФЗ, от 09.04.2007 N 45-ФЗ)
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 161-ФЗ, от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

[della street]

понять, и простить!!!!!

Макс, тут грубое нарушение Закона о защите прав потребителей. Конечно, мы в той стране, где вообще исполнение Закона весьма скользкая тема, но когда разница не в несколько тысяч, а продавец при этом не признает своей вины, то у меня есть возможность, чтобы им это объяснили вышестоящие органы….

Запарились ребята, не успели учетку поменять.

ну взяли бы и покрыли разницу из своего кармана, а на остальных бегом ценники поменяли.

[Koldunja]

Ир, заходишь на официальный сайт магазина — там находшь юридический адрес.
Туда отправляешь заказным с описью вложения (!) письмом свою претензию, а копию в Роспотребнадзор.
Но думаю, проще сегодня съездить в сам магазин и попросить их принять претензию — обычно письменная форма действует гораздо убедительнее.

Для первичной претензии предлагаю такой текст:

Кратое изложение факта приобретения и ситуации с разницей цены.
____________ 2013 года я обратилась в указанный магазин с просьбой вернуть мне уплаченную за ______________ денежную сумму, сославшись на соответствующие положения нормативных актов, однако управляющая магазина отказалась это сделать.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, к которой среди прочего относится информация о цене в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (п. 2 ст. 12 Закона).
Одним из прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков является право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона) /// (либо) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона)
В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с ранее изложенным, прошу Вас в течение 10 (Десять) рабочих дней с даты направления мною данного письма, вернуть мне уплаченную за товар сумму, а также расходы, потраченные на почтовое отправление.
В противном случае я буду вынуждена обращаться за защитой своих законных интересов в судебные органы. При этом оставляю за собой право помимо предъявления требования о возврате денежной суммы, уплаченной мною за товар, а также компенсации почтовых расходов, требовать также возмещения морального вреда, выплату неустойки за просрочку исполнения денежного требования, всех судебных расходов, а также выплаты штрафа в размере 50% от суммы от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

[della street]

Koldunja, спасибо тебе, дорогая

Ир, заходишь на официальный сайт магазина — там находшь юридический адрес.

О, это и по своим рабочим каналам я уже узнала. И имя ген.директора

Туда отправляешь заказным с описью вложения (!) письмом свою претензию, а копию в Роспотребнадзор

Про опись забыла бы сама, спасибо

Но думаю, проще сегодня съездить в сам магазин и попросить их принять претензию — обычно письменная форма действует гораздо убедительнее

Пока до почты доберусь, я по пути в магазин Претензию закину.
Неприятно очень было читать в Книге жалоб предыдущее обращение, оставленное моей коллегой-иностранкой. И еще были такие жалобы. Поэтому я решила не оставлять вопрос, а все-таки отправить в надзорные органы. Даже если никто ничего делать не будет, эта бумажка в магазине заставит продавцов более внимательно клеить ценники

della street, понять, и простить!!!!!
Запарились ребята, не успели учетку поменять.

Это их проблемы!
Ты что — ни разу не сталкивался — когда капуста белокочанная обыкновенная в чеке вдруг оказывается не по 5 руб. за кило, а по 350?
А когда ты набрал товаров на 5-7 т.р. — то сразу и не сообразишь. А многие ли проверяют чеки?
Не, этим удодам — прощать ни в коем случае нельзя.
Как говорил кот Матроскин: Корова по квитанции одна, брали мы ее одну, и сдавать мы ее тоже будем одну — без теленка! ©
Так и с ценником: написано на нем: Икра черная, осетровая,натуральная. 200 рублей за 1 кг.
Значит, будьте любезны мне — пять кило этой самой икорки. На тыщу рублей.
И ничего — у меня рожа не треснет.

Добавлено спустя 2 минуты 27 секунд:

Поэтому я решила не оставлять вопрос, а все-таки отправить в надзорные органы.

Пока мы сами не начнем наводить порядок - бардак будет продолжаться!
Снимаю шляпу!
Сам такой же упертый!

А многие ли проверяют чеки?

Я всегда

А мне магазин вернул деньги за некачественный радиатор для машины. Несмотря на то, что его пришлось подпиливать, чтоб вкорячить в машину и заклеивать течь бачка. Причём сразу и без письменных претензий. Я ж его не для своего удовольствия пилил и клеил, а потому что качество ненадлежащее.

В новогодние праздники встречался с друзьями — родителями моего крестника. На встречу решил купить подарок малому. Зашел в детский мир на речном вокзале. Выбрал игрушку, иду оплачивать на кассу. В итоге пробивают сумму выше, чем указано на ценнике в магазе. Расплачиваюсь, беру чек и не отходя от кассы прошу жалобную книгу, девчата засуетились, пришла администратор — я ей обрисовываю ситуацию. Итог — тысяча извинений, достается какая то хитрая дисконтная карта, делается возврат на кассе и мне его пробивают с 30%!!!! скидкой. Вот и считайте маржу наших барыг.