нужна консультация по общению с ВСК

всем привет!
поскольку я неграмотный, осаго пришлось воспользоваться впервые, то появился у меня вопрос.

не так давно было совершено ДТП. Ольга была за рулем. не суть. невиноваты. виноват контрагент. справки с гаевни получены, все пироги.
насколько я слышал, теперь можно за урегулированием убытка обращаться в свою страховую. вот я и обратился. в ВСК. отфоткали повреждения, указал что не деньгами возьму, а ремонтом. все шло нормально.
некоторое время назад по СМС и мылу приходит ответ об отказе в выплате. но сама причина, дескать в письме. (идиоты, если вы сразу шлете мыло — так почему в мыле нет копии письма?!).

собственно вот что пришло письмом на бумаге.


я правильно понимаю, что там написано "мы вообще то конечно должны тебе баблос, но посовещались и я решил тебя послать"?!
или у них безупречная юридическая позиция и мне надо обращаться в страховую "контрагента"?!

в качестве ответа им у меня пока в голове крутится следующее:
"неуважаемые ВСК! вы несете какой то бред! на вашу контору я напишу жалобу в РСА, а на исполнителя и подписанта письма нарисую бумагу в прокуратуру или ментуру с просьбой оценить их действия на предмет статьи 159.5."

что скажет уважаемая публика?

ВСК гнилая контора и если хочешь с них что то по иметь, то пиши во все инстанции — рса, прокуратуру, малахову, путину, РПЦ. В своё время так и делали, правда случай был связан с туристической страховкой

[Bang]

Я вчера звонил в росгострах с вопросом могу ли я обратиться в страховую виновника ибо вы уроды
уточнили что ДТП по осаге, пострадали только тачки
Сказали с апреля 14 года ТОЛЬКО в свою страховую

я так понимаю, что они мне пишут, что у меня полис фальшивый.
в свете обстоятельств покупки КАСКО и ОСАГО это вполне может быть..

Опыт общения с ВСК (правда по КАСКО):
1. Это не страховой случай! — нет, именно страховой!
2. Ой, у вас договор старого образца! — но он таки действует!
3. Мы такой ремонт без справки ГИБДД не оплачиваем! — а по условиям договора справка не требуется!
4. Но это не страховой случай! …. И опять по кругу…

"Общались" таким образом почти час. Читая вслух договор страхования.
Спрашиваю — идем на конфликт? Пишите письменный отказ — Я готов к суду!
Ответ- я посоветуюсь, ушла, пришла — Вам как нашему постоянному клиенту мы в виде исключения идем на встречу…

Как потом разъяснил знакомец, работающий в другой СК, есть для работников целая методичка- как отшить клиента:
На первом ответе отсеивается 5-10%, через полчаса такой "беседы"еще процентов 20. Но все отказы только на словах, чтобы в случае могли соскочить.

Но у тебя ситуация интереснее- есть письменный отказ. Или технологии ушли вперед, или есть у них основания.

[NetCom]

123

или есть у них основания.

да вроде перепроверил все буковки и цифирьки. все верно.
по базе полис пробивается как действующий.

[Bang]

Rainbow, пиши еще раз, озаглавь как досудебная претензия
Напиши по их аргументам:
В страховую такую то
Копию в РСА
В ответ на ваше письмо:
1. Полис пробивается по базе как действующий
2. В ДТП участвовало 2 машины, пострадавшая та, на которую оформлен полис, виновник — второй участник
3. Я как пострадавший обращаюсь в свою компанию
4. Водитель в полис вписан
5. Требую завести страховое дело, удовлетворить требования о выплате иначе пойду в суд и РСА

[кузька]

Валер, пиши им претензионный ответ.

так страховое дело они завели.

пока написал электронкой. если не будет реакции никакой, нарисую досудебку.

текст пока такой в мыле им:

"Просьба направить данное письмо О.В.Дизер, а так же г-же Некрасовой Ольге Александровне из Управления урегулирования претензий по ОСАГО оперотдела ЦУП САО "ВСК"!

Добрый день!

Получил по почте отказ от выплаты за вашими подписями.

В связи с этим отказом хотел бы уточнить следующее:
- В письме НЕ указана причина отказа, на мой взгляд.
- исходя из текста, который Вы написали я могу только предположить, что по этому полису застрахован другой автомобиль? и этот полис вы признаете фальшивым?! или какая другая причина?
я проверил полис, ошибок нет. бланк полиса действующий.

- Если вы считаете, что полис недействителен, почему при обращении в вашу страховую компанию по страховому случаю данный факт, если он имеет место быть, мне сообщен не был?

- поскольку бланк номерной, прошу вашу службу безопасности провести расследование по данному случаю, при каких обстоятельствах возможна перепродажа уже оформленного полиса?

- прошу вас мотивировать ваш отказ более детально, со ссылкой на действительную причину

Так же информирую, что по ответу вашей компании с теми же вопросами я буду обращаться в РСА и правоохранительные органы. И, само собой, обращусь к вам с официальным письмом.

кроме того, в случае если подтвердится тот факт, что полис действителен и вы заведомо меня вводите в заблуждение, я обращусь в правоохранительные органы на предмет правовой оценки действий сотрудников ВСК по статье 159.5 УК РФ.

прошу вас детально описать причины и мотивы отказа в выплате."

[кузька]

Не жди ответа по электронке, пиши сразу бумагу, не теряй время.

пиши сразу бумагу, не теряй время.

отправляй заказным с уведомлением о вручении

[Koldunja]

Rainbow, в уведомлении о страховом случае не могли допустить ошибку, когда данные машины указывали?

в уведомлении о страховом случае не могли допустить ошибку, когда данные машины указывали?

ну оно у меня не под рукой. так его мальчик из ВСК заполнял ведь…
и потом, там и ВИН фоткали при осмотре

[Koldunja]

так его мальчик из ВСК заполнял ведь…

так его мальчик из ВСК заполнял ведь…

В том-то и беда…
Они тебе основание пишут именно то, не идентифицируют автомобиль, как тот, что указан в полисе ОСАГО.
Потому где-то ошибка: либо в данных страховщика, ибо в данных заявления.
Надо претензию писать, как Андрюха говорит.
Приложи еще к ней фото СТС

Приложи еще к ней фото СТС

поздно. отправил уже почтой.

[кузька]

Валер, какие новости?

Было с ВСК подобное, затеял переписку с ними, подготовил досудебную претензию, сообщил им об этом, и о чудо….повторные осмотры и фотографирования, ремонт у дилера, больше туда не ногой.

Валер, какие новости?

Да все некогда квиток проверить, прошел ли месяц.
завтра проверю.
пришло письмо от РСА, емейл. Забавного содержания. Что я по горячей линии все могу узнать.
в запаре, завтра или сегодня звякну