Обмен/возврат товара надлежащего качества

Кто имеет опыт — подскажите.

Купил 5 дней назад навигатор.
Первый косяк — есть глюки при проигрывании видео файлоф.
Вчера вышло зимнее солнце — вылез второй косяк — ооочень слабая подсветка, если солнце падает на экран — вообще нифига не видать, если сбоку — то чуток. У прошлого навика такого не было. Эт летом тогда вообще только в темное время придется путаться.

Заехал в Магазин " Связной" — грю — давайте я доплачу — возьму другой. Девахи гутарят — только после экспертизы. Но это долго. Хотя готовы подменный девайс предоставить .

Но хотелось бы сразу вопрос решить не отходя от кассы

в течении 2-х недель возврат без объяснения причины (ну или по глупой причине, типа цвет не нравится). В твоём случае вообще не проблема.
Но в сетях имеют свои внутренние правила. Продавец (тем более "девахи") сам не принимает решения никогда, только аппарат на экспертизу (вдруг ты его спалил и принес поменять) и потом решение. Чем дальше такой магазинчик от центральной точки сети — тем дольше всё происходит (пока туда, пока там, пока обратно). Но не имеют права делать это больше 45 дней (автоматически возврат денег) и не имеют права делать это больше 45 дней В СУММЕ, если ты в течении гарантийного срока сдавал один и тот же аппарат несколько раз. Чек не отдавай, в бумажке о приемке всё опиши вплоть до внешнего состояния (а то вернут потом коцанный и скажут, что так и было).
ЗЫ Недавно поправки в закон вносили, могли поменять че-нить, но до недавнего времени было так. Удачи!

Но в сетях имеют свои внутренние правила.

которые не должны противоречить законодательству

поэтому и хочу заранее подготовить заявление, претензию — дабы сразу сдать один. доплатить и забрать другой

[Noperapon]

MAX F,
это технически сложный товар- там засада

Первый косяк — есть глюки при проигрывании видео файлоф

ИМХО этого достаточно для того чтобы определить, что аппарат с браком и потребовать манибэк.
Летом при мне девица сдавала зависающий навигатор в Мвидео — приняли обратно без проблем.

Девахи

В топку. На разговор старшего по магазину. Сам можешь не готовится по законодательной базе, просто спрашиваешь его на основе каких статей и пунктов он дает тебе ответ, если этот ответ тебя не устраивает. Потом просишь у него эти документы и начинаешь на месте читать.

MAX F,
Соррь за офф, если хочешь могу статейку из консультанта скинуть если надо…

если хочешь могу статейку из консультанта скинуть если надо…

буду весьма благодарен

MAX F,
Тока вопрос, какого он надлежащего если он:

есть глюки при проигрывании видео файлоф.

Добавлено спустя 3 минуты 28 секунд:
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

[Noperapon]

Vot_takoy,
Правильно- что бы признать его недостатки, им нужна экспертиза

хм. логично.

тут вижу как бэ два пути.

Либо настаивать на косяке с видео — тогда полюбому — экспертиза и потом возврат/замена.

Либо давить на "типа цвет на подходит к обивке кресел" и требовать обмена сразу
пс. Почитал про яркость — оказывается конструктивая особенность ( недостаток) этой модели. Это как бы и не дефект. Но его реально не видно при солнце. Так то мне даже на видео пофиг ибо сам навигатор нравится

[Noperapon]

MAX F,
какой модели нафигатор?

http://market.yandex.ru/model.xml?model … hid=294661

MAX F,
Если аппарат не бракованный — то вернуть, просто потому что не понравился, ты его не можешь! Т.к это технически сложный товар! Лучше упирать на брак и пусть проведут экспертизу.

Добавлено спустя 1 минуту 42 секунды:

Первый косяк — есть глюки при проигрывании видео файлоф.

Ну во-первых ты купил навигатор, а не плеер:)

Во-вторых - а что ты пытаешься проиграть? В навигаторах обычно слабые чипы и видео надо конвертировать и желательно закачивать в самом простом формате.

глюк в том что если один файл — то спустя 4-7 минут он перескакивает на начало.
если их несколько — перескакивает на следующий и так до последнего. Послдений уже идет нормально. Пробовал разные форматы.
да пофиг по большому счету на видео.
Меня яркость напрягает.

Меня яркость напрягает.

пиши сразу претензию. и в претензии, что не был поставлен в известность продавцов об низком уровне яркости. и что аппарат невозможно использовать по назначению.

MAX F,
прошивку не искал посвежее?

ну вообще на недостатки и упирай:)


Хотя спокойно меняю или возвращаю деньги в течение 7 дней, если товарный вид сохранен. Просто сам понимаешь, если девайс исправен, а тебе просто не понравился, но ты раздраконил весь комплект — куда его потом деть? Поставщик не примет и как новй не продашь:(

просто так, что бы нате Вам навигатор, а мне бабки — не получится…..
по любому они возьмут время…. а по поводу причины, так и укажи — мол видео не кажет как надо, а брал его для того, что бы на нем просматривать и показывать видео с регистратора + я товар брал что бы видеть куда еду, а не пытаться об этом догадываться в солнечную погоду вглядываясь в него, что создает угрозу безопасности ДД…..
можешь написать еще, что мол в твоем районе очень долго цепляет спутники и соответственно такое быстродействие тебя не устраивает

некоторые магазины возвращают и меняют сразу, но ты уже понял, что это не твой случай, посему наберись терпения…..

если товарный вид сохранен.

все тип топ. все на месте.
мне надо его вернуть. Не потому что тупо не нравится. нравится. Но объективно летом с такой яркостью будет впиралово.
Но навигатор мне нужен. поэтому я готов доплатить 2 рубля и взять другой.
Счас они возмут его в мастерскую — исправять видео — а яркость то не поправят. И нафига он мне такой

Кто имеет опыт — подскажите.

Купил 5 дней назад навигатор.
Первый косяк — есть глюки при проигрывании видео файлоф.

Но хотелось бы сразу вопрос решить не отходя от кассы

Скорее всего у вас товар ненадлежащего качества, который возвращается/обменивается в течение гарантийного срока.
Согласно Закону о защите прав потребителей п.5 ст.18 (по памяти) продавец обязан провести 1.проверку качества товара в Вашем присутствии,
что занимает несколько минут, как при покупке -работает, не работает. Составить Акт о проверке качества с предположительными причинами о неисправности, Вы в Акте расписываетесь и указываете, с чем Вы не согласны.
2.И только после этого экспертиза за счет продавца, Вы можете на ней присутствовать по ЗоЗПП.
На пп.1 и 2 закон отводит 10 дней. Если не уложился маг. в эти сроки, то начисляется пеня 1% за каждый день просрочки.
Не забудьте написать претензию в маг. с копией для себя(число, подпись , печать мага).

Но хотелось бы сразу вопрос решить не отходя от кассы
Поняв, какие перспективы у мага (деньги все-равно придется возвращать, платить за экспертизу, неустойка, Роспотребсоюз замучает проверками)
маг. пойдет на Ваши условия, т.к. Закон на Вашей стороне.
Успехов

MAX F,
Может совпадение,но со "Связным" больше просто не связываюсь
Было пару забавных случаев с ними,показали себя не с лучшей стороны.
Если сразу вменяемый ответ не получил,то Сергей ака Адвокат всё верно огласил.