QUORIS. Программа 7 лет привилегий Kia Quoris

[Опоссум]

Писать дилеру или в службу поддержки?

Естественно, в КМР. Кто есть дилер? Контора, совершающая сделки от имени головной организации. Так пусть голова за руками и следит.
Не ответят по мылу — заказное с уведомлением. И т.д., и т.п.
Любить они Вас точно не будут.
Да и не надо. Нужно, чтобы обязательства исполнялись.

Любить они Вас точно не будут.

Кстати, спорно
У меня были подобные разбирательства. Не с машинами (на КИА я никогда не надеялся и с гарантии сходил после первого же ТО на 15ткм — "серяки" обходились в разы дешевле).
Из недавнего. Сломалась машинка стиральная. Аристон. Концерн Мерлони их сам, разумеется, не ремонтирует. Через дилеров.
Одному из них я и сдал машину. Приехали, забрали и… пропали. День прошел, второй от назначенного срока возврата по договору. Даже звонка нет.
К слову, до этого я звонил и уточнял пришла ли деталь — да, пришла, всё хорошо.
По телефону меня просто футболили. А за обратную доставку попросили денег! Или, говорят, по очереди (через месяц, хотя по договору о возврате уже неделя шла апосля), или через неделю, но за доставку 600р.
Я не жлоб, но свои хапугам отдавать не привыкший.
Наклепал быстренько незатейливое письмо в свободной форме. Узнав предварительно ФИО начальника ремонтной организации.
Указал по пунктам когда звонил, какие ответы получил и последнее "предложение на 600р".
Ну и отправил по факсу в представительство Мерлони.
Звонок от дилера поступил минут через 20! И вечером машину притащили. Причем, грузчики специально указали, что в сервисе обернули в полиэтилен, чтобы не поцарапать и я должен это подписать
Вот им я на пиво чуток подкинул за беспокойство — звонили каждые полчаса, держали в курсе где они едут, чтобы к их появлению кто-то был дома.

В общем, я к тому, что работа с дилером с копией в представительство нормальная, рабочая схема.
Сейчас, при наличии электронки в обоих конторах, дилер просто не сможет не среагировать. Ну если, конечно, там не полные идиоты, которые нарушают указания сверху и динамят клиента на свой страх и риск.

[Редкостный ГАД]

На мой взгляд — по поводу бесплатной мойки полная чушь. У меня в город есть дилер Kia и директор салона дал распоряжение, что тех.мойка стоит 150 рублей. ВСЕ. Дальше хоть в лепешку разбиться, но любой заезд в сервис будет через мойку и для клиента будет стоить 150 рублей. Не нравится — ищем другого дилера. ИМХО: человек, купивший квориса, вряд ли будет "плакаться" из за 250 рублей за помыть машину.
Домой заходит гость, и в первую очередь он что делает? Снимает обувь, так же и в сервисе, прежде чем заехать, нужно помыться, и у каждого ДЦ свои правила и КМР тут вряд ли чем поможет, хоть обжалуйтесь и если есть распоряжение о платной мойке со стороны управления, то с этим придется мирится. Все остальное, это программа лояльности к клиентам, и если дилер успешный и выполнят все пункты по ТЗК (точка зрения клиента), то имеет полное право сделать мойку платной.
В больницы тоже вход бесплатный, однако клиентов обязывают купить бахилы, и ничего, никто не плачет.
И еще немного по существу: значит так себя повели в ДЦ и так себя поставили, потому как для некоторых клиентов ДЦ всегда делает исключения в виде бонусов, к примеру — бесплатная мойка. ИМХО.

[Опоссум]

директор салона дал распоряжение

Вот пусть головная организация, официально предложившая услугу (мойка), с этим сотрудником (директором) и разбирается.
А бахилы в больницах давно уже бесплатно. И за продажу их, главврачей убирают на раз.

Добавлено спустя 3 минуты 18 секунд:

так себя повели в ДЦ и так себя поставили

Лёша, организация, продавшая авто с чётко прописанным пакетом услуг, обязана это обеспечить.
И личные качества клиента ни при чём.

[Редкостный ГАД]

Опоссум, Андрей, гораздо проще будет самому клиенту пообщаться с руководством ДЦ по данной проблеме. Какой смысл писать в КМР по данному вопросу? Если клиент хочет попасть в черный список у салона, пусть пишет, бумага все стерпит. Машины имеют тенденцию ломаться, пусть собирает бумаги по своим обращениям, а потом сдаст машину, если она так часто ломается, проблема то в чем? Не нравится обслуживание, дилеров много, есть из чего выбрать. На сегодняшний день KIA в горе как по продажам, так и по сервису, они уже давно перестали бороться за каждого клиента.

[Bellissima]

Не нравится обслуживание, дилеров много, есть из чего выбрать

А тем временем ТС ведь написал, что у них в городе только 1 дилер КИА

[Редкостный ГАД]

Bellissima, Юль, тогда смысл с ними ругаться? Говорю же, занесут в черный список, тогда будут ему и привилегии и все остальное. Щас с этим не церемонятся. Для начала нужно самостоятельно пообщаться с руководством и указать какие пункты дилер нарушает, ну а если после этого дилер не пойдет навстречу, тогда можно и обидеться и перестать ездить в тот ДЦ и ремонтироваться там, где бесплатные мойки.

Не нравится обслуживание, дилеров много, есть из чего выбрать.

Не везде.Увы. Часто ОДИН дилер за 500км!
Машина не дешевая, то одно сыпется, то другое — мотайся, трать время своё, да еще и плати за то, что в пакете прописано как бесплатное? Да еще и жди по 4 дня очереди?
Для тех, кто не понял сути — в стоимость машины всё это ЗАЛОЖЕНО! И УЖЕ оплачено при покупке!
А сейчас идет банальный развод на деньги. Причем, "мелочь по карманам тырят".

гораздо проще будет самому клиенту пообщаться с руководством ДЦ по данной проблеме. Какой смысл писать в КМР по данному вопросу?

Мой опыт говорит об обратном. Проще решить проблему сразу и сверху. До конца гарантии будут облизывать.
Знакомства надо заводить ДО покупки и прецедентов, а не после. После — это уже жалоба на грани с коррупцией.
ТС уже звонил, как я понял. Толку ноль. Дальше уже вышестоящие.
Впрочем, поход к директору сервиса не помешает. Просто уточнить всё ли происходящее его устраивает и насколько он/она в курсе событий.

[Опоссум]

Редкостный ГАД, так ведь ДЦ как раз и упёрся.
Слов не понимает. Ну, коль не помогает крестом, тогда звезданём пестом.

они уже давно перестали бороться за каждого клиента.

Но инстинкт самосохранения ведь не исчез?
А за мелкие проделки с данной машиной дилер поимеет такую бяку от КМР, что "черный список" останется только пьяной мечтой. Пыль сдувать будут.

Добавлено спустя 1 минуту 32 секунды:

в стоимость машины всё это ЗАЛОЖЕНО! И УЖЕ оплачено при покупке!

+1000

Говорю же, занесут в черный список, тогда будут ему и привилегии и все остальное. Щас с этим не церемонятся.

"щас" это когда?
Раболепие у нас в почете что ли?
если "щас" — это вчера, то в ближайшем будущем дилерам будет ОЧЕНЬ туго! И отбрасывать от себя небедного клиента, который требует положенного и оплаченного им при покупке… верх идиотизма!
Не будет никакого черного списка. Я в обратное больше поверю. Во все белые внесут.

Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд:

Пыль сдувать будут.

Во-во!
Еще и звонить обяжут с уточнениями когда вам будет угодно нас посетить, а то год не видели и ТО на подходе.
Как это принятно в оплаченных привилегиях.

[Редкостный ГАД]

Ну… может быть Вы и правы. Купить машину за …тысяч рублей, жалеть 250 рублей за помыться, особенно при такой погоде, может оно и нужно так делать. При заезде машины на ТО бесплатно помыть машину — это приятно для VIP клиента, но за каждый гарантийный заезд мыть бесплатно машину не каждый дилер может себе такое позволить. Если ДЦ не глупый и увидит частые заезды такой машины и поймет что можно попасть на возврат машины, то облизывать будут, не спорю, но сраться из за бесплатной мойки…. на мой взгляд овчинка выделки не стоит.

[Опоссум]

сраться из за бесплатной мойки

Не мойки! А исполнения официально заявленных услуг!

Добавлено спустя 5 минут 33 секунды:
Редкостный ГАД, лирическое отступление.
Купив Опирус, на первом же ТО у ОД столкнулся с подобными фокусами.
Ушел от них тут же(в "Климавто"). Где чётко исполняется всё, обещанное КМР, плюс мелкие ништяки.
На сегодня имею седьмой год беспроблемной эксплуатации авто. И общение с сервисом у меня напрягов не вызывает.
Нормальный обмен денег на труд. Всем хорошо.

Добавлено спустя 1 минуту 27 секунд:
А оф. дилеру мой кусочек мимо рта пролетел.

сраться из за бесплатной мойки…. на мой взгляд овчинка выделки не стоит.

Все случаи обращения гарантийные.
Ну почему я должен платить еще и за мойку, если машина ломается?
При ТО бесплатная мойка — да, некая ВИП-фишка. Возможно, что с Рио или Соляриса надо бы брать досборы. Но уже с Маджа я бы этого не делал. Машина дорогая, многое в цене заложено. ТО раз в год, ну может два раза в год. Усредненно, конечно.
И как раз поведение дилера делает чести КИА в целом. Кому нужна машина за 3 ляма, которая регулярно что-то просит с собой сделать вместо того, чтобы просто возить… да еще и платить за это надо? Потому и была сделана данная Программа Премиум. Дабы вот такой дорогой, во всех смыслах, клиент мог прочувствовать на себе удобства. Глядишь, и следующая машина будет КИА. Может себе, а может вторую в семью. Ну и т.д. Ничего не работает в плане рекламы лучше, чем пресловутое "сарафанное радио" — из уст в уста.

[Опоссум]

Очень хорошо понимаю ТС. Машина недешёвая, и нестандартная в обслуге. При покупке, наличие пакета привилегий наверняка свою роль сыграло.
А региональный представитель внаглую этот пакет игнорит.

отбрасывать от себя небедного клиента, который требует положенного и оплаченного им при покупке… верх идиотизма!

[Редкостный ГАД]

Ушел от них тут же

Андрей, и я о том же. Человек ищет где лучше.
Я приехал в свой ДЦ KIA, они посмотрели на машину, почесали голову и цены начали ляпать из головы, типа машина дорогая, денег у пацана много, ща разведем. Объявили мне за замену свечей 8 часов по 1200 рублей за час. Мойку машины, как сотруднику компании сделали бы бесплатно. Естественно я уехал и поменял дома свечи в течении полутора часов на улице сам. И больше я туда ни ногой, в этот ДЦ. Если мне что то нужно по машине, еду либо в Москву в ДЦ, либо делаю сам, если могу.

то в ближайшем будущем дилерам будет ОЧЕНЬ туго!

А вот это в точку. 15 год будет очень тяжелым для дилеров, потому как и цены скаканули и народ озверел.
Видно дает о себе знать, что в ДЦ проработал 7 лет и еще не отвык жить по законам ДЦ.

А исполнения официально заявленных услуг!

Всегда в договорах есть пункт, что то типа форс мажора. Повышение курса доллара и евро вполне могут перечеркнуть и бесплатную мойку и остальные привилегии.

Добавлено спустя 3 минуты 18 секунд:

Кому нужна машина за 3 ляма, которая регулярно что-то просит с собой сделать

Я про это писал выше, если не устраивает, собираем документы и сдаем. Если человека что то не устраивает, он всегда будет искать или лучшее обслуживание, или лучшие условия.

[Bang]

клиентов обязывают купить бахилы

Запретили продавать бахилы на секундочку
Обязали выдавать бесплатно
Есть требование — значит кто требует тот и обеспечивает
У меня пока на гарантии машинка была там предлагали мойку у оф.дилера орион-авто, но не требовали

Тут вопрос спорный: с одной стороны требуешь — обеспечь. Как у нас директор требовал чтобы у всех вацап и вайбер стояли на телефоне, я спросил будет ли фирма оплачивать мне тарифицируемый мобильный интернет — сразу вопрос снялся.
С другой стороны если приехать как Кузька выкладывал фотки с покатушек по уши в гуане — какой слесарь подойдет к ней?

В целом считаю что на ылитных машинах мойка должна быть за счет дилера
Но только там, где сам дилер требует обслуживания, то есть на ТО
Если едешь на сервис добровольно — то и мойку сам оплачивай, может ты через день будешь туда ездить из за халявной мойки под надуманным предлогом
Так что все правильно дилер в данном вопросе делает, я считаю

[VladPowers]

ВИН и фото свидетельства о регистрации в студию (фамилию и номер можно закрастить), или тема под снос.

А доверенность на всю собственность топикстартера не надо?

ТС прав по всем позициям. Звонить на горя\чую линию. Ща проспятся алкашня, ответят. Жмотовьё.
Я тут в рено удивился, предохранитель поменять 100руб-тех.мойка бесплатно. Так у нас сами механики говорят, не подойдём к грязной машине.

Если едешь на сервис добровольно — то и мойку сам оплачивай, может ты через день будешь туда ездить из за халявной мойки под надуманным предлогом

Это ерунда. Владельцы подобной техники дорого ценя своё время, чтобы пролюбить его в поездках к дилеру.
Тут список выше выложен. Владелец ВЫНУЖДЕН ездить к дилеру устранять косяки то ли сборки, то ли конструктива. В любом случае — это гарантия. А в период гарантии мойка обязана быть за счет принимающей стороны. Образно говоря, это они мне ватсап навязывают — мне оно не надо, я и звонком (просто ездить по своим делам, а не к дилеру) обойдусь

Добавлено спустя 1 минуту 40 секунд:

Я тут в рено удивился, предохранитель поменять 100руб-тех.мойка бесплатно.

Так и должно быть. В период гарантии - без оглядки на стоимость авто. Странно, что КИА до сих пор этого не понимает

[Опоссум]

Тут вопрос спорный

Гражданин юрист, да где же тут предмет спора?
Есть (уже мозоли на пальцах набил) официальная оферта. Всё. К исполнению.