проблемы с заменой по гарантии

Всем доброго времени суток. У меня два вопроса.1.Стоимость наружного правого зеркало с подогревом с повторителем указателя поворота на Киа Рио 2012 г.л. и второй вопрос. Перед прохождением нулевого ТО машина и зеркала (покрыты бронь пленкой(зеркало при этом не разбиралось)).Нулевое ТО было пройдено к автосалону претензий не было,но после 2-х часов эксплуатации автомобиля был включен обогрев зеркал и заднего стекла и правое зеркало дало трещину от крайнего левого угла до середины.Приехал в автосалон все сфотографировали, заказали зеркальный элемент сказали приехать через 10 дней(менеджер по гарантии сказал что это обычный случай и что вина изготовителя). Приехав сегодня 16.12.12. в 13.00 часов машину загнали для замены зеркального элемента.Мастер сказал что машина готова будет через пол часа. Примерно через полтора часа мастер позвал в мастерскую где мне показали зеркало с удаленным зеркальным элементом и пояснили указав как я понял на крепеж зеркального элемента в виде шариков (кто видел тот поймет не могу объяснить словами) который был сломан сказав при этом что вины завода изготовителя здесь нет и зеркало разбиралось при нанесении броне пленки.Сказав мастеру о том что посмотрите как нанесена бронь пленка и что для ее нанесения не нужно было разбирать зеркало мастер сказал что здесь в любом случае было воздействие из вне и зеркало разбиралось и предложил заказать зеркало в сборе.мы решили что при отделении зеркального элемента от корпуса зеркала неумелые руки мастера сломали тот самый крепеж, а так как корпус зеркала покрыт броне пленкой и свалили все на нас.Подскажите как быть в данной ситуации и имею ли я право при прохождении последующих ТО требовать от автосалона находится в мастерской около машины и наблюдать что и как мне меняют.Укажите пункты и законы на которые я могу ссылаться.Заранее благодарен.

последующих ТО требовать от автосалона находится в мастерской около машины и наблюдать что и как мне меняют

имеешь полное право.
если не пускают, то разворачивайся и поезжай к другому ОД