История с банкоматом ...

Небольшая история с Банком Москвы

19 сентября около 8 утра вносил через депозитор Банка Москвы "Измайловское отделение" взнос по кредитной карте, 7 тысяч рублей. Пятитысячную купюру депозитор съел, 2 купюры по 1 тысячи отдал, потом написал, что он не работает по техническим причинам. В соседнем депозиторе внес 2 тысячи.

После внесения денег сразу позвонил в службу поддержки клиентов по телефону (495)728-77-88 (телефон указан на карте) и объяснил ситуацию. Оператор сказал, что заблокировал депозитор, и отправил информацию в техническую службу, так же сказал написать заявление-претензию в любом отделении банка.
Т.к. это было воскресенье, написал заявление в понедельник в отделении Русаковское. Там сказали, что будут рассматривать в течении 10-30 дней.

25 сентября позвонили из отдела, который отслеживает кредиты, и сказали, что у вас просрочка по кредиту (в заявлении я указывал, чтоб не начисляли %). Я у них вежливо поинтересовался — не поступала ли информация, что у меня есть претензия, в связи с которой я не внес очередной платеж. Они мне сказали, что нет.
Я просто… от их информированности и передачи информации по отделам. Потом в результате посмотрели по их каким-то базам и зафиксировали, что заявление поступало.
Через 10 дней с момента написания заявления я позвонил в службу поддержки клиентов и выяснил, что мне отказано, т.к. была инкассация одного из находящихся там депозиторов 23 сентября и нарушений выявлено не было. Сказали, что если я не согласен, напишите еще одну претензию в любом отделении банка.

4 октября написал еще одно заявление, опять описывая ту же ситуацию. Звонил сам в четверг 1 ноября с целью узнать о решении по второму заявлению. Сотрудник вашего операторского центра не смог дозвониться до ответственного сотрудника. Попросил чтоб перезвонили мне до 19.00. До сего момента звонка от вашего банка не поступало. Позвонил 7 ноября. Сказали что по заявлению пришел отказ.

Вот теперь сижу думаю чего дальше делать

Мой вам совет: внося денежные средства через депозиторы, берите с собой свидетелей и снимайте процедуру на видеокамеру, чтоб в дальнейшем себя обезопасить от таких случаев.

askme, бабло то зачислили?

[Дядя Федор]

была похожая фигня с банкоматом ВТБ24. он скушал бабло, но на карту денег не поступило.
Пришлось уже в кассе платить еще раз, что бы кредит был закрыт вовремя. Писал претензию. в течении месяца деньги вернули на карту. Как мне сказали посмотрели запись с камеры и инкассация банкомата.
но с тех пор вносить деньги через банкомат я побаиваюсь.

нет и не будут
жду письменного отказа по почте … писал в заявлении чтоб по почте прислали …
позвонил в их службу поддержки с целью узнать для ускорения процесса могу ли я приехать в банк и получить письменный ответ там … сказали, что на это надо опять писать заявление … срок рассмотрения 10-30 дней …. я в от них …

Совет,внести деньги+процент по просрочке.И ждать возврата средств от банка.И еще,по окончании платежей по кредиту,обязательно потребовать официальное письмо от банка,в том что ничего не должен.

gavruysha,
в том то и фикус, что в результате проверок по двум заявлениям они не обнаружили моих денег …

ща кроме мата и "положительных" эмоций ничего нет …

Многие банкоматы не видят 5-тысячные, и новые тысячные купюры.
Посему стараюсь такими в банкомат не платить.
А про видеоглазки — они разве не на всех банкоматах есть по-умолчанию?

на это надо опять писать заявление … срок рассмотрения 10-30 дней …. я в от них …

Я просто… "CENSORED" от их информированности и передачи информации по отделам

насчет оперативности внутри банков — была где то в тырнете история — переписка — про то как клиент известил банк — что у них висит ложная вывеска на улице, указывающая на банкомат, а самого банкомата нет. История по ликвидации вывески длилась ок полугода и стоила банку более 300 тыс кажется. Попробую отыскать — история очень веселая..

стоила банку более 300 тыс кажется.

ну это не дорого

Саныч74,
в этот же банкомат вносил ранее и новые купюры … все было ок
видеоглазок стоит, но смотрит на лицо вносителя ….

askme, Фикус в том,что твой мат в адрес банка не продуктивен.В данный момент,для кредитного отдела банка-ты не плательщик.А это другие % по кредиту.Сейчас тебе нужно связаться с кредитниками,об'яснить ситуацию,узнать какую сумму тебе необходимо СЕЙЧАС внести на счет(дабы не было последствий) и СРАЗУ ее проплатить.Не завтра,ни через неделю,а сразу как озвучили.Дело в том,что это разные службы банка и на переписку может уйти масса времени и все это время на просроченный платеж пеня капает.А это не фига не три копейки.

gavruysha,
платежи я уже внес ранее, так что там просрочки нет …

вопрос в том удаться ли вернуть деньги … или становиться спонсором непонятно кого ….

Добавлено спустя 3 минуты 5 секунд:
полазил по инету …
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?id=3425
почитал отзывы других и оставил свой ….

Прошу воспринимать не как рекламу сайта!

askme,
попал ты… на редкость тупой совковый банк. общением с ними был сыт по горло с тех пор не связываюсь.
сделал пару дней просрочку платежа по кредиту. Как только смог, заехал в отделение и платёж сделал, предварительно известив операционистки о наличии просрочки. Попросил назвать полную сумму, что бы закрыть и штрафные санкции. Она назвала — я проплатил. Каково же было моё удяивление, когда через месяц мне выкатили уже некислые штрафные санкции. Эта сс а назвала мне неполную сумму. Оплатил и параллельно вкатил претензию. Ты думаешь я ответ получил?

Вот собсно об этом я говорил.Операционистке по фиг.Общаться нужно с представителем кредитного управления и не иначе.

У меня аналогичная проблема была с банкоматом Сбербанка. Сунул туда купюры, нажал "Оплатить", а мне он выдает ошибку. Деньги естественно не вернул. Пошел в ближайшее отделение и написал жалобу. Через недельку деньги вернули.