Претензии к сервису Стрим-Авто

Привет всем.
Был я в Стриме. Делал два последних ТО + гарантийные замены.
По ТО замечаний нет никаких.
По гарантии:
Приехал к ним со скрипом и стуком в передней подвеске. Взяли машину на диагностику.
Приговор, замена обоих верхних опор аморов с подшипниками по гарантии + левая шаровая.
За диагностику не просили ничего.
Пришли детали, отзвонились, приехал, поменяли опоры, машина выехала - скрип есть. Шаровую меняли? Нет. Почему? Вроде не крипело. Загнали обратно, поменяли шаровую, скрип пропал.
Ну оплатил сход-развал и мойку. Сделал его по своей инициативе, как показала распечатка - не зря.
Но вот стуки не пропали. С форума узнал, что выходила директива по замене аморов на маджах по гарантии при возникновении данной проблемы. Мастер приемщик пробил по Вину, моей машины в этом TSP не было. На чем и расстались. НО, я все таки поменял аморы, у другого официала. За что ему огромное спасибо. Проблема устранена по гарантии.
Что хочу сказать. Во все приезды созванивался с Станиславом. Он подходил со мной к мастеру приемщику. Выбивал скидки. Так что, к Стасу претензий у меня нет никаких, только благодарности. Всем чем мог, он мне всегда помогал.
И в заключении:
У меня машине год с небольшим, но у меня бзик, я все прислушиваюсь, принюхиваюсь постоянно. Поэтому гарантиных замен куча.
1. Компрессор кондея.
2. Эл. магн. клапан в АКПП.
3. Опоры, подшипники, шаровые.
4. Амортизаторы.
Менял все это у 3 официалов и НИРАЗУ не платил за диагностику и работу. Честно говоря и не просили.
Имхо, много зависит и от нас, хозяев авто. Как себя вести, на что "разводится", а на что нет.

[KRIONIKA]

Роман 477, Хочу предоставить Вашему вниманию ответ нашего сервисного центра, и в замен получить ответ, почему же Вы не обратились к тому дилеру, который продал Вам авто с текущим дефектом?

Заранее прошу всех, кто не имеет отношения к данному вопросу - не флудить в теме.

Уважаемый Роман Викторович!
Отвечая на Ваш отзыв о работе дилерского центра "Стрим-Авто",
хотим изложить свою версию произошедшего.
При осмотре вашего автомобиля 22.12.2009 в нашем дилерском центре (хотим
отдельно подчеркнуть, что на осмотр Вы были приглашены мастером - приемщиком
и осмотр проводился при Вашем непосредственном присутствии)были выявлены
следующие повреждения: обрыв болта крепления кронштейна передней подвески и
наружные механические повреждения кронштейна.
Мастером - приемщиком Вам было сказано, что согласно гарантийной политике
Киа Моторс РУС механические повреждения не являются гарантийными.
Приблизительная оценка стоимости ремонта в 10-12 тыс. рублей была проведена
по Вашей просьбе.
С учетом пробега на Вашем автомобиле 100 км, Вам было предложено обратиться
в дилерский центр в котором Вы приобрели автомобиль.
Кроме того подобный ремонт невозможно провести за 15 минут соблюдая
технологический процесс завода изготовителя.

Странно конечно, но мне вот не понятно, почему это считается механическим повреждением. При пробеге в 100км и с учётом того,что болт находится,как я понял внутри кузова,то становится не понятно, каким образом это считается механическим повреждением, а не технологическим браком.

[KRIONIKA]

Странно конечно, но мне вот не понятно, почему это считается механическим повреждением.

Еще раз прошу не флудить!!!

выявлены наружные механические повреждения кронштейна.

Шумный и все-все-все были правы. гарантия на киа - это пустой звук.

Шумный и все-все-все были правы. гарантия на киа - это пустой звук.

Не согласен, и я моя машина тому подтверждение.

И еще сервис стрим авто любезно мне предложил взять справку за нал у сотрудников ГИБДД о якобы наезде на препятствии и оплатить по КАСКЕ!!!!!

Вот теперь конкретно, адреса, фамилии, явки. Ведь Это тебе не KRIONIKA предложил? Нет? Ну вот тогда пожалуйста назови и опиши тех, кто эту хрень сморозил.
Можешь смской послать на телефон KRIONIKI , раз так просит....

А я бы не стал проводить расследование и требовать крови этого сотрудника. ИМХО издержки неформального общения, из лучших побуждений. Хотя, конечно, предупредить надо бы, чтобы на всякий случай криминальных советов не давали.

Знание матчасти надо бы повысить. Заглянул тут в Стрим-авто. Поинтересовался Спортажем, так менеджер не смог мне объяснить, какие там есть блокировки - только межосевая или межколесные тоже. Я сразу понял, что лучше не выяснять, будет ли (и как) подключаться полный привод при проскальзывании ведущих колёс.

Вам было предложено обратиться
в дилерский центр в котором Вы приобрели автомобиль.

Не в качестве совета, исключительно для обсуждения: может, следовало эту рекомендацию записать в заказ-наряд? Или такая рекомендация не совсем... корректна, что ли, и поэтому прозвучала только устно?

O.P.,

KRIONIKA писал(а):
Вам было предложено обратиться
в дилерский центр в котором Вы приобрели автомобиль.
Не в качестве совета, исключительно для обсуждения: может, следовало эту рекомендацию записать в заказ-наряд? Или такая рекомендация не совсем... корректна, что ли, и поэтому прозвучала только устно?

Очень логичный вопрос .
Ведь любой диллер официал обязан разобраться с ремонтом авто независимо от того в каком салоне данное авто приобреталось. Так что это прямое диллерское нарушение прав потребителя.

[-=+DeMoN+=-]

Заметьте, человек обратился в сервис со стуком сзади.
Не знал что кронштейн передней подвески сзади.
В другом сервисе стуки диагносцировали. И они были как раз там где и должны были быть - то есть сзади.
А в Стрим-авто начали по-видимому с задн спереди - ведь как оно бывает -
- Доктор, у меня зуб болит!
- А давайте, батенька, мы вам колоноскопию назначим...
Речь то не о кронштейне.
А о том что диагностика на машине проведена не полностью, поэтому не попала под гарантию

Юлька,

Нет, Юль, там именно покатились баллоны на Стаса, типа вот он типичный продажник, продал и забыл...
Мне лично он отвечает на все меня интересующие вопросы...

современный руководитель понимает - прибыль приносят повторные продажи))
продал и забыл - это про рынок черкизовский

Спасибо большое за долгожданный ответ уважаемый Электрослесарь подземный!!! Осмотр проводился во первых без моего присутствия!!!!! А меня пригласили, уже когда авто висело и все бурно обсуждали и не ясно что! Во вторых сразу забыли про стук сзади почему то? начали предлагать нелепые схемы с ГИБДД!!! А если Вы внимательней посмотрели на кронштейн, то увидели бы, что механические повреждения нанесены молотком или я по Вашему наехал на молоток и катался с ним 120 км пока не приехал к Вам и не начал говорить про стук сзади, Какая то нелепица получается, но за ответ все равно спасибо! другой я и не ожидал

А возможно что виноват не весь сервис в целом, а именно чудо "специалист - очумелые ручки", который сам ничего не знает и репутацию портит сервису. Ведь практически в каждом стаде есть поршивая овца. Вот только некоторые незнающие своего дела стараются обратиться за советом к своим более опытным коллегам, а другие тупят самостоятельно, причем откровенно показывая свою некомпетентность клиентам.
Добавлено спустя 2 минуты 52 секунды:
KRIONIKA,
Не принимай все на свой счет. Один человек не может быть ответственнен за весь коллектив, тем более что всегда имеет место человеческий фактор.

Абсолютно согласен, и не раз сталкивался с подобным при обращениях в сервис...

Очень логичный вопрос .
Ведь любой диллер официал обязан разобраться с ремонтом авто независимо от того в каком салоне данное авто приобреталось. Так что это прямое диллерское нарушение прав потребителя.

Знакомый ездил в Бельгию на сиде. Какая-то заморочка образовалась - решили без вопросов.

Извините! чуть не забыл ответить на ваш вопрос уважаемый Электрослесарь подземный! Если вы не очень внимательно читали переписку то я для вас повторю! Я обратился в стрим потому что: 1. Он находиться в 10 минутах от моего дома и работы! Я даже хотел купить у вас авто, но не было с декабря месяца комплектации дизель автомат цвет серый или В6 и поэтому купил в другом месте, где мне досталась как выяснилось с браком завода изготовителя!!! Как только я забрал авто из салона и поехал в гаи, обратил внимание на стук сзади! А так как вы самые ближайшие то обратился к вам Потом естественно после вашего вердикта, о котором я и не подозревал поехал где брал и мне сказали после глобального осмотра всем персоналом салона, что виновник завод изготовитель! И предложили мне просто вытащить резиновую заглушку и вложить новую гайку! Я просто был счастлив таким решением без сварочных работ!!! Я даже хотел если не согласятся. делать экспертизу в мади где уже договорился, но это не понадобилось!

И предложили мне просто вытащить резиновую заглушку и вложить новую гайку!

В декабре 2009 обратился в салон с характерным стуком в задней подвеске. Когда я приехал в другой салон, мне просто из днища кузова вытащили резиновую заглушку и через образовавшиеся отверстие вложили новую гайку

Роман, с гайкой вы повторяетесь

Это все ради уважаемого "Электрослесарь подземный"

[VladPowers]

Электрослесарь подземный

Давайте уважительнее относится к собеседнику. Он к Вам обращается по Нику, будьте добры и Вы также.

Сори! Я думал это ник поэтому просто скопировал еще раз извиняюсь!!!! Его ник KRIONIKA

Мне интересно почему многие восприняли это как личную претензию к KRIONIKA? Я даже его не знаю и не общался с ним! Он просто отвечает на тему, но к сожалению ему видно так и не говорят всю правду и неохотно отвечать за косяк "ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА" Но и он отвечает не совсем корректно: почему он просит людей не вмешиваться в тему? Разве форум не для обсуждений? Ко мне тоже обращается не по нику! Не есть гуд уважаемый KRIONIKA