БРЕД!!!
На 99.9% уверен, что в ДКП указана только продажа автомобиля.
А если даже указана летняя резина, то откуда Климавто знать, что это именно эта.
К ДКП наверняка подписан акт приема-передачи, где указано что покупатель все получил и претензий не имеет.

Мне вот пофиг как это с юридической точки зрения. Для себя рассматриваю эту тему только как вопрос чисто человеческих отношений с клиентом.

к сожалению проблема в том, что это мы (владельцы бизнесов) зачастую готовы на "человеческие отношения", а клиенты считают что "всегда правы" и начинают качать права и выдвигать требования законные и не очень. Даже если они не правы… все равно требуют.

Кто работал в сферах обслуживания и торговли, т.е непосредственно с людьми — тот меня поймет ИМХО!

Остальные так и будут желчью давиться

Чисто по человечески надо вернуть 80% от стоимости новой резины. Только тому кто сдавал на хранение или его доверенному лицу.

Вот поэтому с такими "бизнесами" никогда никаких дел и не имею!
Причины:
1. Ложь, поощрение к ней;
2. Как следствие, клиента держат за лоха.
С таким подходом многие теряют клиентскую базу или прибыль, поскольку предпочитают жить одним днём и не смотреть в перспективу.
При этом многие забывают какая норма прибыли заложена в продукт по сравнению с той же самой Европой.
Вот только не надо плакать, как вам тяжело.

Добавлено спустя 3 минуты 15 секунд:
А лично Ваши, hammy, , мы увидели тут:

Мне кажется самый правильный вариант.

Закройте уже тему, а то читать стало противно.
Все прям такие правильные до безобразия, зато как на дорогу выезжают, сразу забывают, что такое включать поворотники…

Если клиента держать за лоха, то он не вернется.
А вот в случае иногда возникающих форс-мажоров, тоже пытаемся всегда договорится полюбовно с клиентом.
Проблема в том, что "любви" все хотят разной..
У Антона конечно здесь, на форуме, подход немного с гонором (по крайней мере по его постам тут мне так показалось), но я уверена, что все решится именно "полюбовно"

Ложь иногда нужна. Неспроста есть фраза "Ложь во спасение";)

Не надо из себя строить самого умного умника;)

Если тебя захотят нахлобучить в сервисе и поставить б/у запчасть — ты в жизни об этом не узнаешь))) И будешь и дальше ездить в этот сервис и друзьям советовать!

Если бы человеку отдали колеса купленные на авито — он бы тоже ничего не понял (тем более что колеса вообще изначально не его) и тоже остался бы доволен! И возможно посоветовал бы друзьям сдать на хранение именно в КлимАвто;)

Если бы мне принесли айфон на починку ( например замену платы), а я бы его профукал — вариант найти хороший б/у айфон и отдать человеку вместо его ныненшнего — не самый плохой. Просто ко всему нужно подходить с головой. И если у человека айфон был в хорошем состоянии, то и отдать надо ему такой же. А серийный номер так и так меняется, если идет замена платы:)
На выходе мы получим довольного клиента, который вернется вновь и друзьям посоветует!


А если ты каждому будешь все компенсировать как за новое — ты очень быстро разоришься

До свидания

Так работать лучше надо, чтобы не компенсировать, а не сообщения считать

Дык может ты и себе это скажешь? А то 30+ постов то набил как нефиг-нафиг.

У тебя сфера деятельности какая? Если та, что указана в профиле — тогда вообще о какой морали ты имеешь право рассуждать?

А при чём тут производство водки и мораль? Детский сад какой то.
А сфера деятельности — управление автопарком Холдинга. Поэтому мне не надо рассказывать про реалии работы с СТО, нюансы хранения резины и, что Клиент всегда лох, когда это надо владельцу СТО и про ложь во спасение.

Девиз твоего бизнеса?

Гы.
Так он это открыто делает а не льет бутират втихаря.
И не делает 38 оборотов во благо клиентов.
Ты еще ТНК обвини в том, что они травят людей угарным газом, который выделяется в процессе сгорания в двигателях авто.




Правда марка зеленая- говно, но только как водка, в сравнении с более качественными продуктами, не больше.

А мы не только одну зелёнку делаем Есть продукты, гораздо более качественные — "Талка" например. Скоро новый вкус появится.

Добавлено спустя 1 минуту 32 секунды:
hammy, А давай производство шприцов запретим - чтоб нарики меньше шырялись.

Блин, в тебе депутат умер.

hammy — Леш, что-то мне кажется, что тебе вообще не надо заниматься бизнесом, всегда будешь в пролете ИМХО.

Ну есть вариант продавать восстановленные на горбушке телефоны как новые
Никто же не узнает

О.
А тут уже про водку ?
Талка.
Такое же г@вно как и Зелёная Марка

Оно, может быть и не так плохО, как я ниже размулевал, просто я уже перешел на другой алкоголический уровень, и для меня Журавли-ЗелМарка- уже не то.

Алексей ЕХ V6, по 80 рэ что ли пьешь, ноунэйм?