Жалоба на Климавто. Рассмотрение претензии

[cherva]

Вчера была в Климавто, PavelO, вчера не приезжал.
Я так понимаю, что договорились на другой день.

Прочитал обстоятельства и увидел два нюанса:
1. Клиент — прав то что требует и хочет отдачи от заплаченных денег
— не прав так сильно наезжая на сервис, ведь множество неисправностей, включая эту, требуют досконального изучения, ведь причина может быть как банальна, так и такая что только на спец.оборудовании увидить можно(например на ренгене-был случай на новой машине — все поменяно кроме блока цилиндра а проблема оставалась)
— плюс ко всему нужно учитывать человеческий фактор — в том плане, что как вы себя ведете. Пример из моей практики: приехал джигит в автосервис на новой шевроле и после кучи прелюдий заявляет "Сделай дарагой чтоб она никогда не ломалась"
— что не оформил должным образом ремонтные работы, при сдаче машины в ремонт
2. Климавто прав — по поводу неисправностей
не прав — видно неопытный мастер захотел быстро не вникая в проблему заработать — зарплата у сервисников ведь сдельная
— сервис или хозяин сервиса нарушил принцип автосервиса: Работа оплачивается по факту! И не должен был брать деньги с клиента. Знаю так как вращался в этой сфере, что работник допустивший оплошность оплачивает все из своего кармана хозяину автосервиса, а сам хозяин из своего кармана возмещает убыток клиенту. Пример из практики: один работник сервиса восстанавливал поддон картера после пробития об бордюр на дорогой иномарке. после проведения ремонтных работ машина проехала 5 км и движок стуканул. Итог: в том числе и через суд автосервис купил движок. Во втором случае из-за разгильдяйства заклинило коробку у клиента, он собрал 3 машины, Итог: сервис купил аналогичную машину, а тот работник что делал получил ключи от поврежденной машины себе в собственность с последующей выплатой денег хозяину сервиса.


Для клиента предлагаю, если у меня сложится приехать на встречу 28 июля, подъехать если машина у него и я,ради собственного любопытства, готов попробывать сделать диагностику ничего не требуя, но ничего и необещаю(неисправности разные идут и что бы вынести вердикт нужно убедиться и рассмотреть все варианты), просто это мое хобби.

Уверен, что ситуация "разрулится" и клиент будет удовлетворён. На мой взгляд, не понятно поведение ТС — если пришёл с дефектом с "другого" сервиса где очевидно не справились, причём со сложным дефектом, заказал доп работы, а сам даже не поприсутствывал при диагностике, не покатался, не продемонстрировал дефект. Отдал авто, типа ищите. Вот и искали да доп работы выполняли. Не забываем, что ВСЕ работы, естесственно, платные. Я например всегда на сервисе нахожусь во время работ — как правило по ходу всегда что-то всплывает и решаем сразу на месте. Как говорил К.Маркс — всё познаётся в сравнении. Кто давно небыл у официалов — съездите, пообщайтесь. Много вопросов к Климавто отпадёт .

Вчера была в Климавто, PavelO, вчера не приезжал.
Я так понимаю, что договорились на другой день.

Да, договорились на завтра среда), так как электрик будет только завтра. Машину я там оставлять не буду (были прецеденты).

Добавлено спустя 6 минут 5 секунд:

Уверен, что ситуация "разрулится" и клиент будет удовлетворён. На мой взгляд, не понятно поведение ТС — если пришёл с дефектом с "другого" сервиса где очевидно не справились, причём со сложным дефектом, заказал доп работы, а сам даже не поприсутствывал при диагностике, не покатался, не продемонстрировал дефект. Отдал авто, типа ищите. Вот и искали да доп работы выполняли. Не забываем, что ВСЕ работы, естесственно, платные. Я например всегда на сервисе нахожусь во время работ — как правило по ходу всегда что-то всплывает и решаем сразу на месте. Как говорил К.Маркс — всё познаётся в сравнении. Кто давно небыл у официалов — съездите, пообщайтесь. Много вопросов к Климавто отпадёт .

Эээ не, я пришел с дефектом не из другого сервиса. Менял радиатор, вентилятор и термостат своими ручками. Кое-что понимаю. Поэтому я и приехал в сервис, что сам уже не мог понять ЧТО.
Так мне и не дали там поприсутствовать:"Оставляйте машину и ключи, и до завтра" Со мной никто и не думал кататься. Слушали меня вполуха, но зато поняли с "полуслова" Вот и всё. Обычно всегда бываю около машины и смотрю что делается. Официалы как раз выдадут Вам проблему, НО ремонт там конечно в разы дороже. Умные люди посоветовали делать диагностику ТОЛЬКО у официалов, а чиниться каждый решает где ему по карману.

Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:

Прочитал обстоятельства и увидел два нюанса:
1. Клиент — прав то что требует и хочет отдачи от заплаченных денег
— не прав так сильно наезжая на сервис, ведь множество неисправностей, включая эту, требуют досконального изучения, ведь причина может быть как банальна, так и такая что только на спец.оборудовании увидить можно(например на ренгене-был случай на новой машине — все поменяно кроме блока цилиндра а проблема оставалась)
— плюс ко всему нужно учитывать человеческий фактор — в том плане, что как вы себя ведете. Пример из моей практики: приехал джигит в автосервис на новой шевроле и после кучи прелюдий заявляет "Сделай дарагой чтоб она никогда не ломалась"
— что не оформил должным образом ремонтные работы, при сдаче машины в ремонт
2. Климавто прав — по поводу неисправностей
не прав — видно неопытный мастер захотел быстро не вникая в проблему заработать — зарплата у сервисников ведь сдельная
— сервис или хозяин сервиса нарушил принцип автосервиса: Работа оплачивается по факту! И не должен был брать деньги с клиента. Знаю так как вращался в этой сфере, что работник допустивший оплошность оплачивает все из своего кармана хозяину автосервиса, а сам хозяин из своего кармана возмещает убыток клиенту. Пример из практики: один работник сервиса восстанавливал поддон картера после пробития об бордюр на дорогой иномарке. после проведения ремонтных работ машина проехала 5 км и движок стуканул. Итог: в том числе и через суд автосервис купил движок. Во втором случае из-за разгильдяйства заклинило коробку у клиента, он собрал 3 машины, Итог: сервис купил аналогичную машину, а тот работник что делал получил ключи от поврежденной машины себе в собственность с последующей выплатой денег хозяину сервис

Для клиента предлагаю, если у меня сложится приехать на встречу 28 июля, подъехать если машина у него и я,ради собственного любопытства, готов попробывать сделать диагностику ничего не требуя, но ничего и необещаю(неисправности разные идут и что бы вынести вердикт нужно убедиться и рассмотреть все варианты), просто это мое хобби.

Стоп. Я всё понимаю. НО какие предпосылки к переборке движка? Сначала сервис мне должен их назвать и показать. свечи были нормальные. Голова тоже ровная. То есть получается что перебор движка ПРОСТО ТАК, потому как может быть ЭТО, а может быть ТО.
Веду себя как взрослый культурный человек. Пальцы не раскидывал, не орал. Я не джигит) Нормальный работяга. Сказали оставить машину и ключи: оставил. Сказали что сделают за неделю и проблемы не будет, поверил. Но когда мастер с тобой общается как ,извините, с придурком и еще хамит. Еще и в итоге цена 22 тысячи выше. Тут любой выйдет уже из себя.
А доки ОНИ должны оформлять.Конечно им это невыгодно. Опять же привык доверять наверное. Зря. Теперь буду умнее.
Деньги мне не вернут.

Спасибо. Посмотрю где будет встреча. Возможно подъеду. Отпишусь обязательно.

[Дядя Федор]

Умные люди посоветовали делать диагностику ТОЛЬКО у официалов,

глупей совета пока не встречал

мне и не дали там поприсутствовать:"Оставляйте машину и ключи, и до завтра" Со мной никто и не думал кататься

Это и удивительно. Например, когда на предыдущем спортике были шумы при движении, мы с Ромой круги перед ТЦ нарезали. Он рулил в разных режимах, а затем на подъёмнике проверял свои предположения перед диагнозом. Всё очень грамотно. И в ремзоне всегда мастеровые очень контактны-это всегда было "фишкой" Климавто. По поводу диагностики у официалов совсем не уверен.

[cherva]

PavelO,
учимся правильно цитировать
не надо использовать кнопку цитата, а надо выделить тот текст, на который вы хотите ответить, а не все сообщение запихивать в цитату, и нажать кнопку быстрая цитата

мне и не дали там поприсутствовать:"Оставляйте машину и ключи, и до завтра" Со мной никто и не думал кататься

Это и удивительно. Например, когда на предыдущем спортике были шумы при движении, мы с Ромой круги перед ТЦ нарезали. Он рулил в разных режимах, а затем на подъёмнике проверял свои предположения перед диагнозом. Всё очень грамотно. И в ремзоне всегда мастеровые очень контактны-это всегда было "фишкой" Климавто. По поводу диагностики у официалов совсем не уверен.

Вот и мне удивительно. То видать с Ромой) Тут даже и не предложили, хотя я неоднократоно повторил, что машина греется в режиме Движение и в пробке. Если стоит Паркинг, то всё ОК.

Добавлено спустя 1 минуту 21 секунду:

PavelO,
учимся правильно цитировать
не надо использовать кнопку цитата, а надо выделить тот текст, на который вы хотите ответить, а не все сообщение запихивать в цитату, и нажать кнопку быстрая цитата

Спасибо. Буду учиться)

PavelO, Романыч же на предыдущей странице приглашал тебя на ремонт. Поэтому я и написал о решении проблемы. А предложили оставить авто — вероятно ты приехал без записи, а народ был перегружен. Так тоже бывает. Не унывай, всё тебе починят!

вероятно ты приехал без записи

Я приехал по записи на ремонт. В том то и дело.

[Опоссум]

PavelO, давай вместе поглядим.
Приехал. Не понравилось.
Мастеру.
Нет — зовём старшего.
Как правило, проблемы уже нет.

Постеснялся?
На сайт. Там всё для всех открыто, и на жалобы реагируют очень быстро.

Всяко бывало, но предмет твоей жалобы отличился быстрой и верной реакцией.


Пусть Климавто не обижается, но когда мы поняли наше обоюдное взаимодействие, всё стало приятно

глупей совета пока не встречал

Вот это ВАЩЕ не понял! Почему так категорично и что глупого в этом совете????? Если вы Анатолий Вассерман тогда понятно, а если, например, вы первый день за рулём??

А по поводу претензии, я полностью поддерживаю PavelO, человек приехал в автосервис (ПРИЧЁМ!!Внимание!! По рекомендации!!!). Заплатил кучу бабла и в итоге ничего не починили, не извинились, не предложили другие варанты!
Я как понимаю PavelOу очень ценно время, и нет ну ни малейшего желания кататься часами как cherva вокруг ТЦ и вылавливать неисправность. Человек объяснил причину и попросил устранить. Чё не понятно звоните или вызывайте. Если сервис заранее понимает, что причину он не найдёт или при проведении диагностики тоже не получилось найти, то тогда надо скинуть лапки и сказать клиенту, что не могуть они докумекать, что не так.
А к вопросу — "ну все не безгрешны" — так поэтому и ездеют в сервисы "по знакомству" либо "по рекомендации" потому как людям не хочется терять время и хочется, что бы было всё тип-топ сразу. Вот именно по этому какие-то сервисы более востребованы. Зачем мне ехать в гаражный, где результат не предсказуем, если же есть вот этот, который все рекомендут и который, внимание!, должен держать марку.

людям не хочется терять время и хочется, что бы было всё тип-топ сразу

А мечта официанта — чтобы клиенты обедали дома, а чаевые присылали почтой. Но этого тоже не бывает.

А мечта официанта — чтобы клиенты обедали дома, а чаевые присылали почтой. Но этого тоже не бывает.

Если поразмышлять и продолжить логический ряд, то получится, что мечта сервисмена — что бы люди платили деньги им а устраняли проблему в другом сервисе. Знаю, что такое как раз бывает! Надеюсь, что здесь не тот случай

[Опоссум]

FoG, моё: сбёг от навязки официалов, заключил контракт ещё на Ильменском.
По сегодня соблюдается.
Обе стороны не в обиде.
имхо: купил последнюю в жизни, да сам и крути. А, коль меняешь труд на деньги… Трать, богаче будешь.
Копейку все считают почему-то к себе. А всё это — простой обмен.
Заработай, чтоб поделиться.
ВСЁ!!!

В-общем проехался сегодня еще раз. Перед этим зачисти провод массы,прикрутил еще одну медную косичку(провод массы) и чуть помучил расширительный бачок (подул во все трубки). Всё тож самое. НО стало запотевать слева стекло, когда включаешь печку и вонять антифризом. И такое впечатление что фигарили болгаркой не по-деццки-стекло всё в брызгах.

[Опоссум]

PavelO, проверимся, а?
Дожми Климавто, отпишись по результату.
Сомневаюсь я в Ваших претензиях. Кажись, Вы свои сопли мастеру слили.
Ходи по протоколу, = гарантия результата.

А, коль меняешь труд на деньги… Трать, богаче будешь.Копейку все считают почему-то к себе. А всё это — простой обмен.Заработай, чтоб поделиться.

Ну тут как посмотреть. Когда рассчитываешь своему ребенку 8-летнему велик купить, а выгребаешь всё до копейки, чтоб с сервисом рассчитаться Официалы хоть не врут в этом плане. Брат пока на гарантии сидит у официалов-у него новый Карни, так там всё четко.

Добавлено спустя 2 минуты 51 секунду:

Кажись, Вы свои сопли мастеру слили.

И какие же я сопли слил интересно? Расшифруй.

Добавлено спустя 56 секунд:

Дожми Климавто, отпишись по результату.

Вот завтра и дожму.

[Опоссум]

PavelO, купи Жигуль.
Бремя собственности никто не отменял.
Играй на свои!!!

Добавлено спустя 1 минуту 56 секунд:

Вот завтра и дожму

Желаю поглядеть результат.

купи Жигуль.

А купи у меня Волгу? Колодки сам хоть поменяешь?
В-общем понятно. Отвечать я тебе больше не буду. Мдя(