Жалоба на Климавто. Рассмотрение претензии

Меня поражает что озвучен был минимум, а обычно озвучивают МАКСИМУМ

Никто и никогда не называет максимум, потому что штатные экстрасенсы загорают на Мальдивах. Никто не знает, во что выльется ремонт. Как тут можно озвучить максимум??

[Дядя Федор]

Я понимаю что они для Вас СВОИ и Вы их будете защищать.

вы вроде взрослый человек.
были бы свои — давно бы тему снесли/, а вас забанили.

Давайте разбираться, а не кидаться какашками. Хотя, я понимаю — эмоции бьют через край. Поверьте — это проблему не решит.
Вы не первый, кто имеет неудовлетворение после Клим авто. Но ценность этого сервиса именно в том, что свою работу они отвечают. Поэтому столько лет являются нашими партнерами
А претензии даже я на них рисовал. Все бывает.
Поверьте — срубить по легкому бабла в интернет клубе не получится. Все на виду.

[Дядя Федор]

может просто как залетного "отработали"?

не думаю, что там есть деление
по крайней мере брат мой ездил к ним с плавающим багом. не представляясь.Все было ОК

[Цератозавр]

То есть Вы считаете нормальным отдать 52 тысячи за ремонт и оставшись с ТОЙ же проблемой

Т.е. деньги Вы уже отдали?
Помпу и ГРМ Вам поменяли, движок перебрали, дефектовку сделали…
Проблему Вашу решат, уверен. Только вот так их решать не надо. Клиент не всегда прав…

…грамотный сервис и обслуживание…

…это не значить очко вылизывать. Чуете разницу?

Я понимаю что они для Вас СВОИ и Вы их будете защищать.

вы вроде взрослый человек.
были бы свои — давно бы тему снесли/, а вас забанили.

Давайте разбираться, а не кидаться какашками. Хотя, я понимаю — эмоции бьют через край. Поверьте — это проблему не решит.
Вы не первый, кто имеет неудовлетворение после Клим авто. Но ценность этого сервиса именно в том, что свою работу они отвечают. Поэтому столько лет являются нашими партнерами
А претензии даже я на них рисовал. Все бывает.
Поверьте — срубить по легкому бабла в интернет клубе не получится. Все на виду.

Опять же повторюсь, что пока мастер Сергей свою ошибку не признал и публично не предложил приехать и хотя бы еще раз попробовать устранить свой косяк. Хотя его смена в среду, До среды может и напишет.
Опять же гарантийный срок работ-30 дней. Они ОБЯЗАНЫ это делать. Или я опять в чем то не прав?

[-=+DeMoN+=-]

Или я опять в чем то не прав?

А кто сказал что в этом ты не прав (мы ведь уже на "ты", правда ? )
Не прав ты в том, что назвал тему "откровенным разводиловом".
А машинку починят…

То есть Вы считаете нормальным отдать 52 тысячи за ремонт и оставшись с ТОЙ же проблемой

Т.е. деньги Вы уже отдали?
Помпу и ГРМ Вам поменяли, движок перебрали, дефектовку сделали…
Проблему Вашу решат, уверен. Только вот так их решать не надо. Клиент не всегда прав…

…грамотный сервис и обслуживание…

…это не значить очко вылизывать. Чуете разницу?

Да! Деньги я отдал, иначе бы мне машину не отдали. Они же всё сделали и машина не греется. По факту оказалось наоборот.
Мне не надо ничего вылизывать. Хотя в отдельных случаях иногда и кому то и это приходится делать, чтобы избежать неприятностей. Разные люди есть.

Цератозавр,
человек пришел с горем, а Вы

Не любят на форуме критиков Клим-авто, ох не любят…Хотя автора понять можно по сути вопроса:

приехал с проблемой — уехал с проблемой и без полтинника… Все остальные детали значения не имеют.

Уж полдень близится, а Германа (официального представителя) все нет

Климов в отпуске

[Дядя Федор]

Не любят на форуме критиков Клим-авто,

ну неправ.
просто критики очень эмоциональны. И в ответ простая попытка восстановить всеобщее душевное равновесие
Форум — это просто площадка. предоставляемая администрацией
А любит- не любит это что то про ромашку

будет решение руководства сервиса — мы его обязательно услышим.

Как правило если ремонт большой а клиент не вполне вменяемый,надо составлять приблизительную калькуляцию,перечень работ и запчастей+10% от суммы на не предвиденные расходы.
Распечатать заказ-наряд,в двух экземплярах и на подпись к клиенту,он ознакомился,подписал,тема с оплатой почти закрыта,и тогда можно приступать к работе(слова к делу не пришьёшь).Но этим должен заниматся мастер-приёмщик а не мастер цеха,как и звонками и всякими соглосованиями с клиентом.
Мастер Сергей молодец!Всё правильно расписал!
P.S. Серёг! Если выпрут! приходи к нам! нам нужны толковые мужики!

Как правило если ремонт большой а клиент не вполне вменяемый,надо составлять приблизительную калькуляцию,перечень работ и запчастей+10% от суммы на не предвиденные расходы.
Распечатать заказ-наряд,в двух экземплярах и на подпись к клиенту,он ознакомился,подписал,тема с оплатой почти закрыта,и тогда можно приступать к работе(слова к делу не пришьёшь).Но этим должен заниматся мастер-приёмщик а не мастер цеха,как и звонками и всякими соглосованиями с клиентом.
Мастер Сергей молодец!Всё правильно расписал!
P.S. Серёг! Если выпрут! приходи к нам! нам нужны толковые мужики!

То есть Вы считаете нормальным Серегу Мастером, который машину так и не починил? Мдя(
Я мог бы рекомендовать этот сервис еще многим моим друзьям. В частности у моего брата тоже Киа Карнивал, только поновее. Теперь сами понимаете…

Здрасть всем!

Добавлено: Пн июл 18, 2011 3:11

И вотжешь не спалось человеку

Вчера, почитав первый пост, посетила очередная грустная мысль опять мастера менять.
Опосля вспомнил слова моего бывшего руководителя- " С любой блудной мыслью надо переспать, потом уже выносить решение".
Вам Павел надо было так же сделать. Может и не было бы ща ругательств и оскорблений.
Дааа, Ну а утром увидев ответ Сергея….., вам. Не уволю!
Человек жестко оговаривает свои позиции. Честно говорит клиенту правду в глаза. Всегда старается объяснить клиенту смысл той или иной операции. Я за человеком слежу, и меня пока всё устраивает.
Лан, ща не о личностях.
В ситуации я более менее разобрался. Все молодцы. Нахреначили столько, что за неделю не перехреначишь
Одни Незнайки, другой Герасим(на всё согласен)…

Пригоняйте авто. Будем на месте всё смотреть и разговаривать. Планируйте авто оставлять. Диагност у меня один в отпуске. Второй, последние два дня будет в среду четверг. Потом мы неделю без диагноста вообще- Прошу принять и простить!

Могу привести пример с тем же врачом. Когда болит, приходишь ЛЕЧИТЬСЯ. Иногда и не знаешь где болит. Задача врача-определить причину боли и где болит. Затем и и дем и к врачу, и в сервис едем.

А вы Павел в платную больницу сходите. Я вот с сердечком сходил. 35 тысяч только на одни анализы и диагностики выложил.
Кстати диагноз так и не поставили. Сложная говорят штука СЕРДЦЕ!

Еще добавлю. Как вы могли кататься около Мосмарта БЕЗ техпаспорта на машину?Очень рискованно. Это тоже для меня загадка. Нормальный мастер, при такой описанной проблеме, сам предложил бы где-нибудь прокатиться вмсете со смной и посмотреть когда стрелка заходит в красную зону и т.д. Пожалуйста, я бы Вас покатал и показал. Это ведь не сложно.

Вы сейчас усугубили ситуацию тем, что сейчас я вас заставлю приезжать, ПОКАТАТЬСЯ, подписать любое согласование, без подписи к машине не подойдут. Сроки соответственно будут затягиваться. В бюрократию я умею играть. Только кому от этого хуже?
То мы тут кричим что одна семья, то как в детском саду- Он у меня совочек украл
Приезжайте Павел. Я на месте всю неделю. Буду сам лично разбираться с вашей машиной, а я как известно денех не беру
пы.сы: Напишите в личку дату приезда.
Удачи всем!

[-=+DeMoN+=-]

Растет Романыч прямо на глазах Раньше матерился на таких, а счас прям любо-дорого…..

Приезжайте Павел. Я на месте всю неделю. Буду сам лично разбираться с вашей машиной, а я как известно денех не беру
пы.сы: Напишите в личку дату приезда.
Удачи всем!

Спасибо за ответ, Романыч. Я приеду сегодня.И на СКОЛЬКО я опять вам оставлю машину, вот в чем вопрос? Если у вас там все в отпусках. И есть ли гарантия, что причину найдут и устранят? Обещаете лично устранить?И Вы считаете адекватным поднявшийся ценник без звонка с 30 до 52 тысяч?
К платным врачам не хожу принципиально. смысл? есть и бесплатные от Бога. Надо знать к кому ходить.
А я без бумажки теперь Вам ее и не отдам. на фик, на фик.

хочу узнать продолжение….РОМАНЫЧ, это уже дело принципа для всех сторон…

хочу узнать продолжение….РОМАНЫЧ, это уже дело принципа для всех сторон…

Павел захочет, выложит личное сообщение. Я не против.

Есть периодические неисправности которые вообще невозможно продиагностировать. Они лечатся только крупноузловыми заменами.Так что это не сервис плохой, а движок на карнивале. В сервисе работают не боги, а люди, которые делают диагностику руками, глазами и приборами. И если приборы ничего не показывают, а глазами ничего не видно то найти микротрещину в недрах куска металла, которая расходится только при определенных условиях может только экстрасенс. А их,увы, нет. Все в отпуске.
Автору сразу сказали, что проблема нетиповая и предложили ехать в любой сервис на выбор,так как при первичной диагностике навесного ничего конкретно неисправного не нашлось. А полная разборка и дефектовка двигателя это капремонт по цене и трудозатратам. Даже хуже, ибо какая то деталь имеет скрытый дефект. Поэтому, учитывая, что этот движок уже чинился дилером раньше, в нем явно есть какой то хитрый дефект и лучше было сразу менять его.

Добавлено спустя 4 минуты 31 секунду:

То есть Вы считаете нормальным Серегу Мастером, который машину так и не починил?

Без малейшего сомнения. Причины указаны выше.

[Koldunja]

Тема была создана для того, чтобы уладить взаимоотношения между сервисом и клиентом, а превратилась…. ну как обычно.
А последние отметившиеся, вообще, смотрю сюда для "поболтать" заглянули!
Друзья, давайте будем корректны и не будем голословно обвинять ни одну, ни другую сторону.
Уверена, что они сами разрешат создавшуюся неприятную ситуацию.

Пока закрыто!

[Цератозавр]

Романыч. Я приеду сегодня.

Очень уж интересно продолжении эпопеи.